Gestionnaire conseil allocataire (f/h)

Description du poste

Dans le traitement des dossiers des allocataires, le gestionnaire apprécie d'avoir une approche personnalisée du dépôt de la demande jusqu'au paiement et une vue d'ensemble sur le parcours de vie de l'usager pour mieux détecter ses droits potentiels.

En tant que gestionnaire conseil allocataire, votre mission principale est de suivre et d'assurer le traitement juste, rapide et régulier des dossiers de nos allocataires et de les accompagner quotidiennement pour leur faciliter l'accès aux prestations sociales.

Vous gérez un portefeuille individuel d'environ 2 allocataires de toutes caractéristiques. Vous mettez en application une vingtaine de prestations portant sur la famille (par exemple les prestations familiales, le complément mode de garde), le logement (par exemple les aides personnalisées au logement), le handicap (par exemple l'allocation adulte handicapé) et la précarité (par exemple le revenu de solidarité active et la prime d'activité). Vous accompagnez ainsi un public au profil diversifié.

Profil recherché

Vos compétences

Afin d'occuper ce poste, vous devez mobiliser des savoir-faire et savoir-être clés, favorisant votre épanouissement et votre réussite professionnelle :

1. Les capacités d'analyse, de recherche et de rigueur sont les compétences premières du gestionnaire car vous assurez le traitement des dossiers des allocataires et êtes garant du juste versement des prestations. Vous devez être capable d'analyser les demandes des allocataires, retracer leur parcours, comprendre et vérifier les informations transmises, et ainsi de déterminer leurs droits. Vous croisez ces informations avec les données fournies par nos partenaires pour garantir leur cohérence. La fiabilité des prestations versées et la rapidité de traitement du dossier en dépendent. Vous serez progressivement capable de traiter une trentaine de dossiers par jour.
2. Vous avez également un rôle de conseil auprès des allocataires en fonction de leur parcours de vie, que ce soit par téléphone, en entretien individuel physique ou par mail. Vous êtes un acteur de proximité, aussi vous pourrez tout particulièrement compter sur votre sens du service, votre écoute et vos qualités de pédagogie. Vous aurez la charge d'informer et d'expliquer les démarches à entreprendre, les évolutions du dossier, les conditions d'obtention d'un nouveau droit, les actions à réaliser pour éviter une rupture de droits, les impacts des évolutions règlementaires ou encore les raisons pour lesquelles un droit a été indûment perçu. La satisfaction et l'accès à l'autonomie des allocataires guident votre intervention.

En tant qu'employeur socialement responsable, nous nous engageons dans une politique active centrée sur l'inclusion, l'intégration et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Ainsi, à la Caf, seules les compétences et motivations comptent.

Votre formation

Une formation de niveau BAC est souhaitée pour ce poste.

Nature du contrat et déroulé de la formation

Cet appel à candidature est ouvert dans le cadre d'un contrat de professionnalisation à durée déterminée. Afin d'occuper ce poste vous suivre la formation de gestionnaire conseil allocataires.

Il s'agit d'une formation d'une durée initiale de 6 mois. Elle alterne des sessions d'apprentissage théorique enseigné qui seront dispensées à Bordeaux et des périodes de mise en pratique au sein de la Caf des Deux-Sèvres à Niort avec l'accompagnement d'un tuteur. Les frais de déplacement sont pris en charge par la Caf (trajets, hébergement, repas). Des modules supplémentaires viendront compléter cette formation initiale.

Cette formation fait l'objet d'un examen et est validée par un diplôme : le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) de gestionnaire conseil allocataires (GCA). A l'issue de l'examen, sous réserve de la réussite de ce diplôme, la formation socle est complétée par des modules de formation complémentaires, prérequis nécessaires à la tenue de l'emploi.

Le suivi de la formation initiale et des modules complémentaires nécessite un investissement important et un travail personnel régulier.

Après l'obtention du diplôme, un poste de gestionnaire conseil allocataires en CDI pourra vous être proposé et vous vous verrez confier un portefeuille de dossiers allocataires.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages

La rémunération est fixée au niveau 3 de la grille de classification des employés et cadres. Elle correspond à une rémunération brute de € par mois. A ce salaire mensuel s'ajoute une gratification annuelle (un mois de salaire ramené au prorata du temps de présence sur l'année) et deux primes de vacances correspondant à un demi-mois de salaire, versées en septembre et en mai.

Nous vous proposons également :

3. L'accès à un restaurant d'entreprise
4. Une complémentaire santé et prévoyance
5. Une prime de crèche
6. Un forfait mobilité durable selon vos conditions de transports
7. Un CSE attrayant (chèques vacances, chèques cadeaux, participation financière à une activité sportive…)

Dès votre arrivée à la Caf, vous serez guidé(e) à travers un parcours d'intégration structuré, conçu pour vous faire découvrir progressivement votre poste, votre équipe et l'ensemble de l'organisme.

Temps de travail et télétravail

Vous choisissez de travailler 36h par semaine (3 jours de RTT) ou 39h par semaine (20 jours de RTT). Vous bénéficiez de l'horaire variable.

Le poste n'est pas éligible au télétravail durant toute la durée de la formation. La Caf dispose d'un protocole d'accord de télétravail qui permet une fois l'autonomique acquise de bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.

Processus de recrutement :

Pour candidater :

1. Transmettez-nous votre CV et votre lettre de motivation au plus tard le 20 janvier via notre site La Sécu Recrute.Merci de bien vouloir candidater uniquement via notre site institutionnel : La SécuRecrute.

Les candidats présélectionnés seront avertis et seront reçus en entretien durant la semaine du 26 janvier. Un exercice pratique vous sera proposé.

La prise de fonction est prévue au 2 mars.