Vous intégrez l’équipe Support et assurez avec les autres techniciens les missions du support :
* Gérer les appels à la hotline
* Traiter les tickets entrants et les tâches affectées au support
* Diagnostiquer les pannes, incidents et proposer des solutions adaptées
* Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques
* Intervenir sur site
* Suivre et documenter les interventions dans l’outil de ticketing
* Communiquer avec les utilisateurs
* Participer à l’amélioration continue des procédures IT
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