Chargé de rétention clients hf

Vos missions :


Au sein de la Direction Commerciale de GazelEnergie, sous la responsabilité de la Responsable des Opérations des Ventes Indirectes, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation client en phase de renégociation contractuelle.


Vos principales missions sont les suivantes :


* Prendre contact avec les clients souhaitant renégocier leur contrat d’énergie.
* Analyser leur situation, comprendre leurs motivations, et les orienter vers la solution commerciale la plus adaptée.
* Élaborer les propositions commerciales en conformité avec la politique de GazelEnergie.
* Transmettre les offres aux partenaires en relation avec les clients ou directement aux clients.
* Collaborer étroitement avec les équipes internes des Ventes Indirectes, du recouvrement et de l’administration des ventes.
* Assurer le suivi des renégociations en cours jusqu’à leur résolution.
* Préparer, si besoin, les éléments de précontentieux pour les cas de résiliation sans issue commerciale.
* Participer à la gestion des appels et mails de bienvenue après la signature de nouveaux contrats.
* Améliorer les outils de vente et des process dédiés
* Aider à la négociation des dossiers contentieux en collaboration avec le service juridique, nos avocats et notre service recouvrement


Encadrement & coaching :


Vous serez coaché(e) tout au long de votre intégration et de vos missions par :

* Un Responsable d’Animation des Ventes Indirectes
* Le Responsable du service renouvellement


Ils vous aideront à structurer votre discours commercial, à affiner votre posture relationnelle et à progresser dans une logique d’amélioration continue.


Profil :


* Formation : Bac+2 minimum.
* Expérience : 4 ans minimum dans un poste en relation client et/ou en vente.
* Compétences techniques : Maîtrise indispensable de Word et Excel.
* Langue : Excellente expression écrite et orale en français.
* Vous avez une excellente communication, à l’oral comme à l’écrit, un sens commercial aigu, faites preuve d’écoute active, de rigueur et organisation.
* Vous avez un fort esprit d’équipe


Conditions générales :


* CDI
* Début : ASAP
* Poste à Courbevoie (92) et déplacements France/Europe
* Rémunération selon grille interne en vigueur (variable attractif et atteignable)
* Mutuelle, Intéressement, participation, PEE
* Prise en charge du Pass Navigo à 100%


Et si vous faisiez partie de l’équipe ?


Si vous souhaitez contribuer activement à la transition énergétique tout en étant passionné par le secteur de l’énergie, rejoignez-nous et participez à la construction de cette nouvelle aventure !


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