Apprenti·e qualité et amélioration continue h/f

Pour le périmètre France, le/la Apprenti-e Qualité et Amélioration Continue assiste la Responsable Qualité et Amélioration Continue au niveau de :
- L'application du Système de Management de la Qualité (SMQ) par l'organisation du pays
- La représentation de la voix du client au sein de l'organisation du pays

ACTIVITES PRINCIPALES :

QUALITE
-Contribuer à la cascade des documents et processus du SMQ aux opérations et fonctions support du pays
-Contrôler que les vérifications, les mesures et la surveillance sont réalisées de façon pertinente et adaptée par les responsables concernés
-Assurer la réalisation des sensibilisations et formations nécessaires sur les outils et méthodes Qualité
-Contribuer à rapporter la performance du pays dans les différentes instances demandeuses
-Sécuriser la gestion des écarts et assurer que les actions de traitement sont définies et réalisées dans le respect des méthodes applicables

SATISFACTION CLIENT
-Obtenir les justifications permettant de répondre à un évènement de Non Qualité
-Sécuriser la participation aux Revues de Performance en coordonnant les parties impliquées
-Analyser les évaluations des clients et coordonner les plans de progress afin d'améliorer la satisfaction du client si nécessaire

AMELIORATION CONTINUE
-Contribuer au Plan de Progrès du pays afin d'en garantir la réalisation
-Participer à la propagation de la culture de l'Amélioration Continue

DIGITALISATION ET AUTOMATISATION
-Contribuer à la digitalisation et à l'automatisation des activités du service