ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Adjoint F / H pour son Centre de Contact basé à Bordeaux.
Rattaché à la Direction de l’Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centre de Contact, WIZIOU, composé de 70 personnes, vous contribuerez à la formation des collaborateurs du service et à la satisfaction client du Groupe.
À ce titre, vos principales missions consistent à :
1. Manager et assurer la montée en compétences d’une équipe composée de 5 Managers de Proximité, et 3 Référents Techniques (en charge de la formation interne)
2. Relayer les décisions de la Direction et orchestrer leur mise en œuvre avec les équipes
Pilotage et organisation de l’activité :
1. Suivre et piloter au quotidien l’activité, et les différents périmètres
2. Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs et mettre en place les leviers adéquats
3. Planifier et organiser les plannings des équipes et optimiser les ressources pour garantir un service client de qualité
4. Participer au recrutement des collaborateurs
5. Contribuer à l’amélioration continue du service
De formation Bac minimum dans le domaine de la relation client, vous avez une expérience d’au moins 5 ans en management, notamment auprès d’une équipe de Managers.
Vous êtes reconnu pour votre Leadership et votre capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs, notamment l’Expérience Client et l’Expérience Collaborateurs.
Nous apprécierons chez vous :
* Votre excellent sens de la communication, inspirer, donner du sens
* Votre aptitude à l’organisation selon les priorités et les objectifs
* Votre capacité d’analyse et aisance avec les données
* Votre sens développé du partage de savoirs
* Votre capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition
* Votre positivité, votre engagement et votre goût pour les défis
* Votre sens aigu de la confidentialité et de l’éthique professionnelle
Vous apprécierez chez nous :
* Notre programme d’intégration et d’accompagnement personnalisés,
* Notre management de proximité où chaque collaborateur bénéficie d’un encadrement régulier et personnalisé, et notre organisation métier conçue pour favoriser l’efficacité,
* Notre attachement à la valeur du collectif, l’entraide et le partage des connaissances au sein de notre entreprise,
* Notre environnement de travail stimulant, propice à l’épanouissement professionnel et personnel,
* Notre encouragement à l’innovation, la créativité et l’esprit d’initiative,
* Nos outils numériques innovants pour optimiser les processus et améliorer l'efficacité opérationnelle,
* Nos perspectives d'évolution professionnelle et de gestion de carrière au sein du Groupe,
* Notre politique RSE valorisant la diversité, l'inclusion, le respect mutuel et l’éco-responsabilité,
* Notre soutien pour concilier responsabilités professionnelles et engagements personnels.
Vous bénéficierez également d’un Accord Télétravail, d'une Carte tickets-restaurant, d’un Contrat collectif santé avec prise en charge par l’employeur, et d’un Compte Épargne Temps.
La rémunération annuelle, selon profil et expérience, est de 38 000 € à 40 000 € bruts / an, pour un statut Cadre au forfait jour.
Chez ADENES, nous croyons que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers toutes et tous, dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter toutes les candidatures sans distinction de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit l’égalité des chances pour tous les parcours professionnels.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.