Description du poste Taux journalier (TJM): 500 / 50K Contexte Nous sommes à la recherche d’un EXPERT Voix Téléphonie sur les solutions de recording avec une expérience notable sur la solution NICE. Il sera amené lors de sa mission à concevoir, mettre en œuvre et suivre les solutions d’un grand groupe bancaire français. L’expert devra être autonome, avoir un bon relationnel, savoir travailler en équipe et posséder de grandes qualités de feedback, reporting et organisation. Les projets portent sur : la MCO des solutions en production, l'évolution des besoins l'industrialisation des déploiements DevOps à l'aide de solutions type XLR/XLD la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités. L'expertise technique est indispensable pour assurer le choix et la réussite des orientations techniques. Au sein de l'équipe Projets, une partie importante sera liée : au cadrage des projets, à la planification, au feedback et à la restitution de l'avancée des projets. Lors des phases de build, de déploiement des solutions, il sera nécessaire de réaliser des opérations en HNO, ainsi que des astreintes ponctuelles. En appui de l'ensemble des équipes de production, votre assistance et participation au traitement des incidents majeurs sera nécessaire. Missions Produire les procédures d'exploitation Suivre l'activité via CRA Documenter l'architecture DAT Assurer l'expertise technique sur les solutions NICE Engage, ASC RI & NEO, VERINT, SIPREC Concevoir, mettre en œuvre et suivre les solutions de recording Participer au cadrage, à la planification et au reporting des projets Réaliser des opérations en heures non ouvrées (HNO) et assurer des astreintes ponctuelles Assister les équipes de production dans le traitement des incidents majeurs Assurer la veille technologique et proposer des améliorations Réaliser la conception technique (design) des infrastructures Participer aux études d'infrastructure et à leur qualification Coordonner les intervenants techniques lors des phases de build Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des infrastructures Vérifier l'application des normes de sécurité informatique et qualité Réaliser des diagnostics et proposer des corrections ou solutions de contournement Définir et mettre en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes Outils & Environnement NICE Engage (expertise impérative) ASC RI & NEO (confirmé) VERINT (confirmé, souhaitable) SIPREC (confirmé, souhaitable) Solutions DevOps type XLR/XLD Documentation architecture DAT CRA suivi d'activité Conditions de travail Code profil : P088 - Expertise technique des Infrastructures - Régions - N4 Contrat et localisation non spécifiés Astreintes ponctuelles et interventions en heures non ouvrées (HNO) Travail en équipe au sein d’un grand groupe bancaire français Profil recherché Expertise en NICE Engage (Impératif) Compétences confirmées en ASC RI & NEO Compétences souhaitables en VERINT et SIPREC Anglais professionnel (Impératif) Expérience notable sur la solution NICE en voix téléphonie et recording Autonomie et bon relationnel Capacité à travailler en équipe avec de grandes qualités de feedback, reporting et organisation Capacité à assurer conseil, assistance, formation et alerte sur les infrastructures Compétences en veille technologique Capacité à intervenir sur des projets liés à son domaine d'expertise et participer aux études d'infrastructure Compétences en ingénierie d'installation et paramétrage de plateformes techniques Capacité à coordonner les intervenants techniques lors des installations (« Build ») Compétences pour assurer la disponibilité, correction des incidents et maintien en condition opérationnelle des infrastructures Compétences en conception technique (design) pour la mise en œuvre d'infrastructures ou produits Capacité à proposer des solutions pour améliorer les performances des systèmes ou plateformes Capacité à assurer l' interface avec les experts d'autres domaines Connaissance des normes de sécurité informatique et qualité Compétences en diagnostic et résolution de dysfonctionnements Capacité à assurer l' exploitation technique et la gestion du capacity planning Capacité à définir et mettre en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes
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