Informations générales Entité de rattachement Première centrale d'achat public en France, l'UGAP accompagne les acteurs publics à faire le choix de l'achat juste. En pleine croissance, l'établissement se distingue par son modèle d'achat pour revente et par son engagement RSE. A travers tout le territoire, plus de 1 600 collaborateurs œuvrent chaque jour au service de l'intérêt commun. Et si vous deveniez vous aussi Ugapien ? Pourquoi rejoindre l'UGAP ? - Intégrez un établissement qui place le service public au cœur de ses actions - Evoluez dans un cadre de travail favorisant votre équilibre de vie - Développez vos compétences dans un environnement collaboratif Entreprise handi-accueillante, l'UGAP facilite l'accès à l'emploi pour tous dans le respect des principes de laïcité et neutralité. Référence 2025-2534 Contrat Contrat à durée indéterminée Temps de travail Temps complet Activités Rejoignez-nous ! La direction du réseau territorial du Sud-Est recherche un responsable régional des opérations ADV et expérience client (F/H) en CDI. Le poste est basé au Tholonet (13100) Rattaché à la Direction du Réseau Territorial SUD EST, vous supervisez l’activité ADV et le service client sur l’ensemble du territoire concerné, vos principales missions seront de : Missions du poste En tant que responsable régional des opérations adv et expérience clients*, vous jouerez un rôle clé pour : - Harmoniser les pratiques ADV, - Fluidifier le parcours client, - Piloter la performance des équipes - Piloter la performance : suivre les indicateurs de qualité, de délais et de satisfaction client. - Optimiser les processus ADV : proposer et mettre en œuvre des solutions de digitalisation et d’amélioration continue. - Coordonner les acteurs internes : travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques, financières et informatiques. - Améliorer la relation client : superviser le traitement des demandes et réclamations, et mettre en place des plans d’action. - Accompagner le changement : faire monter les équipes en compétences, animer les managers et porter les projets transverses. - Manager les équipes ADV : encadrer les équipes réparties sur plusieurs sites et le service client. * responsable régional des opérations adv et expérience clients : poste intitulé en interne « Directeur des opérations ADV et satisfaction client » Profil recherché Profil recherché Vous êtes diplômé d’un Bac4/5 en gestion, commerce ou management. et justifiez d’au moins 5 ans d'experiences minimum en management d’équipes ADV ou service client. Excellente capacité d’analyse, sens du service client et leadership reconnu. Vous maîtrisez les outils de pilotage et des environnements ERP/CRM. Doté d’un excellent sens de l’organisation et de la communication, vous savez travailler en transversalité, mobiliser les parties prenantes et accompagner le changement. Rejoindre l’UGAP, c’est bénéficier d’avantages qui font la différence : intéressement, 8 semaines de congés payés, RTT ou repos, politique de parentalité avantageuse, télétravail… mais aussi contribuer à une mission de service public qui constitue une partie essentielle de notre identité. Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://www.ugap.fr – rubrique « Nous rejoindre ». hybrideLI-EG1directeur Durée du contrat indéterminée Localisation du poste Europe, France, Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13) Site Le Tholonet Critères candidat Niveau d'études min. requis 2- Baccalauréat Spécialisation Marketing/Commerce/Ventes Niveau d'expérience min. requis 6-10 ans
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