Description de l'entreprise
Hôtel de 191 chambres et Appart Hôtel doté de 73 appartements.
Managé par le réseau Atypio sous franchise Accor
Idéalement situé à Boulogne-Billancourt, au pied du Stade Pierre de Coubertin et des enceintes sportives du Parc des Princes, de Jean Bouin ainsi que de Roland Garros.
Tout proche des grands médias tels que TF1, Canal +, L’Equipe, Direct 8, Sud Radio etc...
Nous avons une forte activité MICE et avons la chance de posséder un auditorium et 11 salles de réunions.
Importante activité restauration midi extérieure.
Nous recevons de nombreuses équipes sportives professionnelles le week-end.
Sur le toit, un Roof top avec piscine ainsi qu'un fitness sont à disposition de nos clients.
Description du poste
L'Hôtel Mercure Paris Boulogne recherche sa/son CHEF DE RÉCEPTION
Véritable bras droit de la Direction (Directeur général & DEX) sur l’exploitation, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de la réception, de la satisfaction client et de la performance du service.
Vous animez une équipe engagée et contribuez activement à l’expérience client ainsi qu’à la dynamique commerciale de l’établissement.
Vos principales missions :
1. Superviser l’activité quotidienne de la réception et garantir une qualité d’accueil irréprochable
2. Organiser et coordonner le travail de l’équipe réception
3. Élaborer les plannings et veiller à une gestion optimale des ressources
4. Veiller à la bonne application des standards et procédures de l’établissement
5. Gérer les demandes et situations clients avec professionnalisme et réactivité
6. Répondre aux avis clients, recruter les clients sur le programme de fidélité ALL et participer activement à l’amélioration de l’e-réputation (RPS)
7. Former, accompagner et faire monter en compétences les réceptionnistes
8. Fédérer les équipes autour d’un objectif commun de qualité et de satisfaction client
9. Assurer le suivi des encaissements, de la facturation et des indicateurs de performance en lien avec les équipes administratives (encaissements, facturation)
10. Assurer le lien transversal avec tous les services de l’hôtel : Réservation individuelle et groupes, Technique, Direction financière, Restauration, Ressources Humaines, Gouvernante
11. Collaborer étroitement avec les différents services de l’hôtel afin de garantir une expérience client fluide et qualitative
Qualifications
12. Expérience confirmée en réception hôtelière avec une première expérience réussie en management
13. Excellente connaissance de l’environnement hôtelier
14. Maîtrise des outils métiers (PMS type FOLS, ResaWeb, Opera Cloud, TARS…)
15. La connaissance de TrustYou ou d’outils d’e-réputation est un plus
16. Bonne maîtrise de l’anglais ; une autre langue est appréciée
17. Sens du service et de la relation client
18. Leadership naturel, organisation et esprit d’équipe
19. Capacité à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement dynamique
20. Polyvalence, autonomie et sens des responsabilités
Informations supplémentaires
Avantages
* Indemnités compensatrices nourriture (8,50 € bruts par journée travaillée, soit potentiellement environ 187 € bruts sur 22 jours travaillés).
* Prime d'objectifs annuelle
* Prise en charge à hauteur de 50% du coût des transports publics.
* Prime 13ème mois sous conditions d'ancienneté
* Revalorisation annuelle des salaires (NAO)
* Intéressement collectif sous conditions d'ancienneté
* Couverture régimes Prévoyance et Frais de santé,
* CSE
* Carte Heartist permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)
* Club employés Atypio (offres de voyages, réductions sur des sites de nombreux partenaires, billetterie tarif réduit....)
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