Responsable apres-vente h/f

TOMA Intérim - Fédérateur de compétences !
Votre agence d'emploi spécialisée en intérim, CDD et CDI, située à Muret (31), recherche pour l'un de ses clients, concession automobile, un(e) RESPONSABLE SAV : RESPONSABLE APRÈS-VENTE (H/F) - Poste basé à ROQUES-SUR-GARONNE (31)

Véritable pilier de la concession, vous êtes garant(e) de la qualité du service après-vente et du bon fonctionnement du parc. Vous encadrez les équipes techniques et assurez la satisfaction client en lien avec les standards de la marque.

Vos missions principales :

Gestion du service après-vente : organisation, supervision et coordination des activités mécaniques, carrosserie et accueil atelier

Suivi des interventions : planification, respect des délais, qualité des prestations

Relation client : accueil, suivi, fidélisation, traitement des réclamations

Gestion des commandes : pièces détachées, équipements, consommables

Suivi et gestion du parc véhicules : véhicules clients, véhicules de courtoisie, véhicules en attente

Encadrement des équipes : animation, gestion des plannings, montée en compétences

Suivi des indicateurs de performance : CA, marges, rentabilité atelier, satisfaction client

Application des normes qualité et sécurité du constructeur et du groupe

? Compétences et outils :

Maîtrise des outils de gestion atelier (type DMS)

Connaissance des logiciels de diagnostic et suivi d'intervention

Compétences managériales et sens de la relation client

Capacité à travailler en collaboration avec les équipes commerciales et techniques

Informations complémentaires :

Contrat : INTERIM + CDI

Base horaire : 35h ou 39h selon convention

Horaires : en journée, du lundi au vendredi (samedi possible selon activité)

Lieu : Roques-sur-Garonne (31)

Rémunération : selon profil et expérience + primes éventuelles

Permis B requis Profil recherché :

De formation technique ou commerciale (type BTS AVA / MAVA ou équivalent), vous justifiez d'une expérience significative dans l'après-vente automobile, idéalement en concession.

Vous avez une aisance relationnelle, une bonne capacité d'organisation, et vous savez manager une équipe.

Vous êtes réactif(ve), orienté(e) solution et satisfaction client.

Une expérience avec les outils informatiques spécifiques au secteur est un vrai plus.

Poste à pourvoir immédiatement

Prêt(e) à relever un nouveau challenge dans un environnement stimulant ?
Rejoignez les équipes de notre client avec l'accompagnement de TOMA Intérim !