Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Chargé de relation client niveau 1 (H/F)
Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels du site de Noisiel, vous devrez :
1. Traiter les réclamations
-Prise en charge des réclamations et des demandes clients par email et par téléphone dans une logique de satisfaction et de fidélisation des clients
- Analyse, qualification et enregistrement de la demande dans le CRM
-Traitement en direct des réclamations simples en allant chercher l'information à transmettre au client et en lui proposant des solutions adaptées
-Assurer, dans les autres cas, le bon traitement de la réclamation et de la réponse dans les délais impartis
-Clôture la réclamation selon un système de ticketing auprès du client
2. Assurer le suivi des réclamations
-Assurer le suivi des demandes clients
-Responsable de son portefeuille de réclamations/demandes
-Relancer les chargés d'action pour connaître l'état d'avancement du traitement jusqu'à la clôture
- S'assurer de la tenue des engagements
3. Améliorer la satisfaction clients
-Recueillir les remarques de la clientèle
-Véhiculer et promouvoir l'image de l'entreprise auprès des clients
-Participer au développement de la culture client dans l'entreprise
De formation Bac 2 à Bac 3, idéalement en relation client, vous bénéficiez d'une expérience significative dans la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B. Une expérience en centre d'appel serait un plus.
-Bonne communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique
-Bonne communication écrite : maîtrise des règles d'orthographe et de grammaire
-Maîtrise des outils bureautiques
-Goût du travail en équipe
Avantages : 13ème mois après 6 mois d'ancienneté, Prime d'assiduité ,Tickets restaurant, Mutuelle, Participation et t intéressement
Experience: 2 An(s)
Compétences: Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques),Établir un devis,Établir un contrat de vente,Évaluer la mise en oeuvre d'un projet, plan d'action,Élaborer une stratégie commerciale
Qualification: Ouvrier spécialisé
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Chargé de relation client niveau 1 (H/F)
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