Reactis Services recrute un Technicien Support Utilisateurs N1/N2 pour intervenir chez un client grand compte du secteur industriel, dans le cadre d'une mission d'infogérance. Le technicien interviendra en autonomie sur site client, avec un management à distance assuré par un responsable des opérations. Il intégrera une équipe d'infogérance existante composée de 6 personnes. Organisation & localisation - Site principal : La Défense - Tour Dalkia - Déplacements : Marne-la-Vallée (1 fois par semaine) - Télétravail : Aucun - poste 100 % sur site - Environnement de travail : Ressource isolée chez le client, nécessitant autonomie et fiabilité Missions principales - Assurer le support utilisateurs N1/N2 (téléphone, mail, outil ITSM) - Vérifier la création des tickets dans l'ITSM ou les créer si nécessaire - Prendre en compte les demandes dans le respect des SLA - Qualifier, analyser et résoudre les incidents et demandes utilisateurs - Assurer le support poste de travail et environnement utilisateur - Renseigner l'ITSM avec précision afin d'assurer un suivi de qualité - Missions complémentaires - Réaliser ponctuellement des missions de support système N0/N1 - Travailler en binôme avec des administrateurs plus expérimentés - Participer à la rédaction de dossiers d'exploitation - Contribuer à une petite part de projets, afin d'enrichir la mission - Intervenir occasionnellement sur des projets auprès d'autres clients Environnement technique - Azure Active Directory - Microsoft 365 / O365 - Postes de travail Windows - Notions en réseau appréciées
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