Activités et tâches du poste
- Support technique aux utilisateurs :
o Prendre en charge les demandes d'assistance des utilisateurs (incidents, pannes, questions sur les matériels et logiciels) via l'outil de ticketing
o Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2
o Assurer le support de proximité (helpdesk et terrain)
o Escalader les incidents complexes à l'administrateur systèmes et réseaux
- Gestion des postes de travail et équipements
o Installer, configurer, maintenir et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels bureautiques
o Gérer les entrées / sorties du personnel (création et suppression de comptes, attribution de matériel, droits d'accès)
o Participer à la gestion de l'inventaire du parc informatique (matériel, logiciels, licences)
- Maintenance et supervision de l'infrastructure
o Participer à la surveillance de l'infrastructure (serveurs, réseau, sauvegardes, devops) via les outils en place
o Réaliser des interventions de maintenance préventive sur les équipements
o Appliquer les procédures de maintien en condition opérationnelle rédigées par l'administrateur
- Sécurité et gestion des accès
o Appliquer les consignes de sécurité et politiques de mot de passe
o Contrôler les accès aux ressources (partages réseaux, boîtes aux lettres, droits utilisateurs)
o Signaler tout comportement ou incident suspect à l'administrateur
- Documentation et amélioration continue
o Documenter les procédures courantes d'installation, de configuration et de dépannage
o Proposer des améliorations des processus de support et d'outillage
o Participer à la mise à jour de la base de connaissances utilisateurs
- Formation et accompagnement utilisateurs
o Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques et collaboratifs (Microsoft 365, Teams, OneDrive, Dynamics 365 .)
o Réaliser des mini-formations ou tutoriels en cas de besoin (présentiel ou à distance)
o Accompagner la mise en place d'un numérique responsable
Profil recherché
Formation supérieure Bac +2 à Bac +3 (BTS SIO, DUT Informatique, Licence professionnelle) dans le domaine des Systèmes et Réseaux
Première expérience souhaitée sur un poste similaire (y compris alternance ou stage significatif de plus de 6 mois)
Compétences techniques
- Bonne maîtrise de l'environnement Windows 10/11 et Microsoft 365
- Connaissances de base en administration Active Directory, Intune, et outils de ticketing
- Connaissances réseau de base (adressage IP, VLAN, Wi-Fi)
- Connaissance des bonnes pratiques en sécurité informatique
Des connaissances en DevOps et de la plateforme Azure DevOps seraient un plus.
Savoir être
- Sens du service, patience et pédagogie
- Capacité à travailler en équipe et à rendre compte
- Rigueur, organisation et autonomie
- Bonne communication orale et écrite
Conditions d'exercice
- CDI - non-cadre
- Durée du travail : 37H/semaine (12 RTT/an)
- Emploi repère C5 selon la CCN de la Métallurgie
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine (pour 1 ETP sur la base du volontariat)
Avantages
- Tickets restaurants
- Retraite supplémentaire
- 70% de prise en charge des frais de transport en commun
- Forfait mobilité durable
- 100% de prise en charge de la mutuelle à titre isolé (74% formule duo et 60% formule famille)
- Véhicule de service pour les déplacements professionnels
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