Responsable / manager de parc (h/f)

Lieu : Clic'Lac Terres d'Aventures, le Plessis, 37460 Chemillé-sur-Indrois
Entreprise : CLIC LAC - Groupe Arbotopia
Contrat : CDD saisonnier (passage en CDI possible après la saison)
Début du contrat : début avril.

Dans le cadre du développement de ses activités, CLIC LAC recrute un(e) Responsable / Manager de Parc pour piloter l'exploitation et le développement de son site de loisirs situé à Chemillé-sur-Indrois.

Véritable chef d'orchestre du parc, le/la Responsable de Parc assure la gestion opérationnelle du site, le management des équipes, la sécurité des installations, la qualité de l'expérience visiteurs et contribue activement au développement commercial et au rayonnement du parc sur le territoire.

Missions principales:
1. Gestion opérationnelle du parc
Assurer le bon fonctionnement quotidien du parc et garantir la qualité d'exploitation du site.
KPI :
Parc opérationnel à l'ouverture : 100 % des jours
0 fermeture liée à un problème organisationnel
Respect du planning d'exploitation : ≥ 95 %

2. Management et coordination de l'équipe
Encadrer, animer et coordonner les équipes du parc afin de garantir un fonctionnement fluide et efficace.
Missions :
Organiser et répartir les missions des opérateurs
Participer au recrutement des collaborateurs
Assurer l'intégration et la formation des équipes
Élaborer les plannings de travail
Favoriser une dynamique d'équipe positive
Accompagner la montée en compétences des collaborateurs
KPI :
Briefings quotidiens réalisés : 100 %
Respect des plannings opérateurs : ≥ 95 %
Évaluation interne de l'équipe : ≥ 8 / 10
Rotation des postes et gestion des pauses : conformes

3. Sécurité et conformité du parc
Garantir l'application des règles de sécurité et des normes en vigueur.
Missions :
Superviser les contrôles quotidiens des installations
Veiller au respect des procédures par les équipes et les visiteurs
Identifier et remonter toute anomalie
Garantir un environnement sécurisé pour les visiteurs et les collaborateurs
KPI :
0 accident majeur
Contrôles journaliers réalisés : 100 %
Remontée des anomalies : 100 %
Conformité aux procédures sécurité : ≥ 98 %

4. Qualité de l'expérience visiteurs
Veiller à offrir une expérience fluide, agréable et sécurisée aux visiteurs du parc.
Missions :
Garantir la qualité de l'accueil et du service
Optimiser la fluidité de l'activité et des parcours
Gérer les retours visiteurs et les situations particulières
Maintenir un haut niveau de satisfaction client
KPI :
- Satisfaction client : ≥ 4,5 / 5
- Temps d'attente moyen avant départ parcours : ≤ 20 minutes
- Réclamations clients : 100 % traitées

5. Organisation et relais avec la direction
Assurer la communication et la coordination avec la direction afin de garantir la bonne gestion du site.
Missions :
Remonter les informations terrain
Suivre l'activité du parc
Anticiper les besoins opérationnels (ressources humaines, matériel, organisation)
Participer à l'amélioration continue des processus
KPI :
- Transmission des informations terrain : 100 %
- Rapport d'activité hebdomadaire transmis
- Anticipation des besoins opérationnels

6. Développement commercial et territorial
Contribuer activement à la croissance et à la visibilité du parc.
Missions :
Mener des actions de prospection commerciale auprès :
des écoles
des CE / CSE
des entreprises
Développer des partenariats avec les acteurs touristiques locaux :
campings
hôtels
structures de loisirs
Participer à la promotion et à la visibilité du parc
Contribuer au développement et à l'attractivité du site

La rémunération comprend :
Un salaire fixe
Une prime variable liée à l'atteinte des objectifs
Cette prime est conditionnée à l'atteinte des indicateurs de performance (KPI) définis pour le poste