Experis recherche un Team Leader (H / F) pour l’un de ses clients basé à Paris 15ème.
Vos missions se décomposent en 2 axes :
* Animation de l'équipe :
* Encadrement et développement des compétences de collaborateurs.
* Gestion des plannings des collaborateurs.
* L’organisation de l’activité :
* Supervision des activités (piloter et prioriser les tickets).
* Analyse et suivi de l’activité (mise en place de tableaux de bord).
* Mise en place des préconisations d’organisation de l’activité.
* Préparation et animation de réunions.
Profil recherché :
* Vous possédez une expérience similaire d’au moins 2 ans.
* Vous avez une forte expertise dans le support aux utilisateurs et une expérience significative dans la relation client.
* Vous avez à cœur la satisfaction des utilisateurs.
* Le management de vos collaborateurs est au centre de vos actions.
* Vous maîtrisez la gestion des incidents et des demandes de service à travers un ITSM.
* Vous êtes autonome dans l’utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et savez réaliser des reportings.
* Vous connaissez les principes d’ITIL et êtes un acteur de l’amélioration continue.
* Aptitude à travailler en équipe.
* Sens du service client.
* Rigueur, autonomie et méthode.
* Proactivité et sens de l'organisation.
Avantages :
* Télétravail possible dès votre arrivée.
* Tickets restaurant pris en charge à hauteur de 60%.
* Abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% (services publics de location de vélo inclus).
* Participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
* Indemnité kilométrique pour vos trajets professionnels à vélo.
* Participation d’Experis à hauteur de 70% pour la location d’un vélo électrique.
* Mutuelle familiale avantageuse.
* Accès à Gymlib pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien.
* Service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (prime de certification de 100€ avec Experis Campus).
* CSE offrant des offres culturelles, de voyages, bons d’achats, etc.
* Accompagnement personnalisé pour la recherche de logement et votre installation.
* Assistance sociale, assistance psychologique 24 / 7, et médecin en téléconsultation.
* Référent national désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité en cas de compétences égales.
* Chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros pour les salariés ayant la RQTH, ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
* Programme de cooptation avec prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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