L'environnement du poste :
Dans le cadre du renforcement de la Relation de Service à l'échelle nationale, la CNAM confie à la CPAM du Hainaut la création d'une Plateforme téléphonique d'appels entrants issus du 3646.
Rattachée à la Direction Relation Client et Production, la future Plateforme Téléphonique jouera un rôle essentiel dans la qualité de service rendue aux assurés.
Au cœur de la stratégie de modernisation de l'Assurance Maladie, elle garantira une prise en charge homogène et réactive des demandes, facilitera l'accès aux droits et apportera des réponses claires en premier niveau, contribuant ainsi à la performance globale du réseau.
Sa création s'accompagne de la mise en place d'une équipe entièrement nouvelle, composée de 24 collaborateurs (1 Responsable d'unité, 2 superviseurs et 21 téléconseillers) réunis autour d'un objectif commun : offrir un accueil téléphonique de qualité et participer pleinement aux ambitions nationales en matière de relation client.
S'engager dans ce projet, c'est relever un véritable challenge professionnel !
En tant que Superviseur (2 postes ouverts), vous jouerez un rôle clé aux côtés du responsable de la plate-forme téléphonique pour atteindre les objectifs fixés par la Direction de l'Organisme.
Votre mission si vous l'acceptez :
* Superviser et animer quotidiennement l'équipe de téléconseillers,
* Assurer le bon déroulement des activités de la PFS.
Les attendus du poste :
* Gestionnaire et organisateur(trice), vous planifiez les activités quotidiennes de l'équipe en fonction des ressources disponibles, tout en tenant compte des orientations définies par la direction. Vous assurez la gestion des flux téléphoniques, afin de garantir un accueil homogène, réactif et efficace des assurés.
* Garant(e) de la qualité du service rendu, Vous jouez un rôle clé dans la progression professionnelle des téléconseillers. À ce titre, vous assurez un suivi régulier de leurs pratiques, notamment via l'écoute de leurs échanges et des temps de retour individualisés. Vous identifiez les besoins d'accompagnement, tant individuels que collectifs, et prenez part aux actions de formation ainsi qu'à l'évaluation de leur maîtrise des connaissances. Vous intervenez également en appui technique lorsque nécessaire et contribuez à renforcer progressivement l'expertise de l'ensemble de l'équipe.
En l'absence de connaissances métiers Assurance maladie, les formations nécessaires vous seront dispensées.
La personne retenue devra se conformer aux exigences de la politique de Sécurité des Systèmes d'Information (SSI) de l'organisme ainsi qu'aux règles relatives à la protection des données à caractère personnel (CNIL).
Enfin, le/la candidat(e) retenu(e) s'engage à suivre les formations qui seront définies avec sa hiérarchie selon son profil.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.