Chargé·e de recouvrement et solidarité

Rejoins la révolution énergétique Tu aimes les défis et tu as envie d’avoir un vrai impact ? Rejoins-nous ! Qui sommes-nous ? Octopus Energy France est une scale-up engagée et en pleine croissance dans le domaine de l’énergie. En trois ans, nous sommes devenus le cinquième fournisseur français ! Notre mission ? Fournir une énergie moins chère et plus verte à tous les Français, ainsi que des solutions concrètes pour accélérer la transition écologique. Nous plaçons l’innovation, la transparence et l’excellence au centre de notre modèle. Grâce à notre plateforme Kraken, notre expertise en data et nos équipes, nous accompagnons nos client·es vers un avenir à faible émission de CO₂, tout en leur permettant de réaliser des économies. Nous déployons un modèle innovant de service client qui permet de proposer une expérience unique pour les clients et pour les équipes d'Octopus Energy. Convaincus que la relation client est un levier clé pour accélérer la transition énergétique, nous travaillons au quotidien pour allier excellence opérationnelle et impact positif. La preuve ? Nous sommes la marque la mieux notée parmi les fournisseurs d’énergie Français sur Google Reviews et Trustpilot. Afin d’accompagner notre croissance forte, nous venons de créer un service dédié au recouvrement des créances et l’accompagnement de nos clients précaires. Dans ce cadre, nous souhaitons renforcer l’équipe avec des personnes enthousiastes. Au sein de l'équipe des Opérations, rattaché·e au service Recouvrement et Solidarité, le ou la chargé·e de recouvrement réalisera les activités suivantes : Recouvrement amiable et relation client : Réaliser des appels sortants auprès de clients ciblés au préalable Recevoir les appels entrants de nos clients en impayés Répondre aux mails des clients en situation d’impayés Comprendre la situation du client et proposer des solutions de régularisation personnalisées et adaptées à chaque cas Accompagner les clients vulnérables : Contacter les clients en difficulté afin de leur proposer des solutions et de les orienter vers des aides financières Les accompagner dans l’optimisation de leurs consommations Instaurer un climat de confiance et orienter les clients vers un·e travailleur.euse social·e Faire preuve de flexibilité et d’empathie afin de proposer des solutions cohérentes. Ce dont tu auras besoin: Tu es centré•e sur l’expérience de tes client·e·s tout en gardant l’objectif qui est le recouvrement. En étant toujours à leur écoute tu as envie de trouver des solutions à leurs problèmes. Tu as une maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit. Tu peux aussi tenir une conversation simple dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir). Tu sais faire preuve d'une grande capacité d'écoute, d'empathie et de sensibilité dans le traitement des sujets parfois délicats. Tu as un sens aigu du professionnalisme et de la confidentialité. Tu aimes et sais travailler en équipe. Lors d’un pic d’activité ou face à un cas difficile, tu sais résister au stress en restant rigoureu-x·se et organisé·e ! Tu es curieux·se et prêt·e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout ! Tu es authentique et positif·ve :) Tu es autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout ! Ce que tu apprécieras : Un environnement sain et bienveillant, propice à la prise de responsabilités. Un rôle transverse au cœur de nos enjeux opérationnels. Des missions évolutives en fonction de ton autonomie et de tes initiatives. Un esprit d'équipe soudé avec un collectif qui se soutient au quotidien. Un poste à impact social, pour réinventer le recouvrement avec éthique et bienveillance. €29,500 - €29,500 a year Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ? Octopus Energy a une culture unique : en 2025, nous avons été classés quatrième sur plus de 200 entreprises au classement Great Place to Work ! Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie de tes titres de transport au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment ! Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle. Si tout cela te stimule, postule dès maintenant ! We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.