Responsable des contrats de maintenance / charge.e d’affaires en industrie

Fort de plus de 100 ans d'expérience, Babcock Wanson est un fournisseur international majeur d'équipements et de solutions de chaufferie industrielle. Nous avons des filiales dans 8 pays essentiellement en Europe, 2 sites de fabrication, et un réseau mondial de partenaires commerciaux et techniques.
BABCOCK WANSON (630 personnes, présente en France, Italie, UK, Espagne, Belgique, Portugal, Pologne et Pays-Bas) est un acteur international majeur dans le domaine des chaudières industrielles, des brûleurs, du traitement des composants organiques volatiles et odeurs, des systèmes de traitement de l'air et de l'eau. Nous proposons également à nos clients une gamme complète et innovante de services associés à nos équipements, facilitant ainsi leur exploitation.

Description du poste et Missions

Vous êtes amené(e) à assurer le développement et la gestion des activités Services et plus particulièrement des Contrats de maintenance.

Au sein de l'agence de Chassieu, vous travaillez en collaboration et venez en support des assistantes, des technico-commerciaux, des chargés d'affaires et des techniciens

Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients sous contrats.

Vos missions :

• Le développement et la gestion des contrats de maintenance :

• Vous supervisez et coordonner la bonne réalisation des contrats, en respect du contractuel et êtes garants des indicateurs de performance de l'activité (marge, satisfaction client, taux de service, etc..),
• Vous développez les Contrats à valeur ajoutée (maintenance préventive, engagement de performance, efficacité énergétique),
• Vous accompagnez et fidélisez les clients, et leur proposez des actions de fiabilisation, et/ou d'amélioration de l'efficacité de leurs installations,
• Vous organisez les visites bilantaires annuelles contractuelles,
• Vous développez les activités de services récurrents (pièces détachées, formation, travaux, etc…),
• Vous participez et mettez en œuvre la stratégie de maintenance préventive sur la région,
• Vous êtes référent et formateur Régional pour le développement de notre plateforme digitale de suivi et de gestion des chaufferies (NAVINERGY) en clientèle et au sein de l'Agence,
• Vous utilisez et enrichissez notre outil de gestion des clients et des interventions (CRM).

• La gestion des affaires de Location, en coordination avec le chargé d'affaires de la ligne de produit Location :

• Vous organisez l'installation et la mise en service des équipements loués,
• Vous pilotez les opérations de suivi et de maintenance préventive et êtes l'interlocuteur privilégié des clients,
• Vous organisez la maintenance préventive des locations longue durée.

Vous êtes le lien entre la production, nos supports nationaux, nos techniciens et les clients régionaux, et êtes garant de la satisfaction de nos clients.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation technique (électrotechnique, automatisme, thermique…), vous disposez d'une expérience similaire d'au moins 3 ans en milieu industriel / chantier et/ou sociétés de services, idéalement dans la vente et le suivi de contrats de maintenance.

Ce poste nécessite un bon relationnel, des aptitudes commerciales, le sens du service, des capacités de méthode et de synthèse, Une bonne maitrise des outils informatique est exigée.

Des déplacements réguliers sont à prévoir en clientèle.

Informations utiles

13ème mois, Interessement & Participation, RTT