Chargé de qualité h/f

Domiserve est une filiale de La Banque Postale, société à mission du Groupe la Poste. Avec ses 170 collaborateurs, plus de 12 550 000 heures de prestations à domicile, 420 M€ de CESU émis, Domiserve conçoit des solutions concrètes d'accompagnement pour permettre à chacun de profiter de tous les moments de la vie.

Ses 3 domaines d'activités :

- L'émission de moyens de paiement dédiés et sécurisés pour le versement des aides et avantages sociaux,
- L'organisation et l'optimisation de prestations de services à la personne et l'accompagnement social sur tout le territoire,
- Le développement de solutions innovantes pour l'autonomie à domicile. Domiserve, certifiée NF 345 (NF Service Relation Client) depuis 2015, poursuit sa croissance et renforce ses exigences en matière de conformité et de performance. Dans ce contexte, nous mettons en oeuvre les normes ISO 9001, ISO 27001, ISO 27701 ainsi que plusieurs labels. Pour accompagner cette ambition, la Direction des Risques et de la Performance crée un poste clé : Chargé de Qualité H/F.

Rattaché(e) à la Responsable Qualité, et au sein d'une équipe dynamique de 3 personnes, vous jouez un rôle transverse et collaborerez avec l'ensemble des services de Domiserve.

Missions principales :

- Pilotage des normes et indicateurs : Maintenir les exigences ISO et leur intégration dans les processus : suivi des indicateurs, production de tableaux de bord, enquêtes et statistiques
- Suivi qualité et amélioration continue : Préparer et conduire les audits internes, analyser les non-conformités, gérer les réclamations clients et déployer les plans d'actions d'amélioration continue.
- Gestion documentaire : Créer, actualiser et assurer la cohérence des documents du système de management (politiques, processus, procédures).
- Certifications et audits externes : Contribuer à la préparation, la conduite et au suivi des certifications.
- Culture qualité : Sensibilisation et accompagner les collaborateurs pour ancrer la qualité dans les pratiques quotidiennes.

Ce poste est évolutif : vous commencerez sur le périmètre du SMQ (NF 345, ISO 9001), puis vous pourrez être amené(e) à participer à la mise en oeuvre des normes ISO 27001 et ISO 27701 dans un système de management intégré.

Selon votre appétence, vous pourrez être impliqué(e) dans des sujets transverses gérés à la Direction des Risques et de la Performance.