- Aimez-vous piloter un service support dans un environnement technique exigeant ? - Souhaitez-vous manager une équipe tout en gardant une proximité avec le terrain et les clients ? Si oui, cette opportunité proposée pour l'un de nos clients industriels pourrait être votre prochaine étape. Rattaché(e) directement au Directeur de l'Activité, vous pilotez l'intégralité du support client et du service après-vente. Vous garantissez la qualité des interventions, la performance du support et la satisfaction des clients en France et à l'international. - Vos missions principales : - Manager et accompagner l'équipe Support / SAV (3 techniciens à manager). - Gérer la base clients / produits et assurer la traçabilité. - Établir les devis d'intervention (à distance ou sur site). - Organiser les diagnostics de pannes et superviser les réparations (sous garantie / hors garantie). - Mettre en place et suivre les campagnes de rappel. - Identifier des opportunités commerciales suite à des défaillances détectées. - Gérer le stock et la vente des pièces détachées. - Représenter l'entreprise lors de démonstrations produits. - Faire remonter les retours terrain (problèmes, suggestions, axes d'amélioration). - Organiser les formations produits (initiales & mises à niveau) pour les équipes locales et internationales. - Dimension internationale : - Coordination avec les équipes support situées dans les filiales du monde entier. - Organisation du support à distance et des interventions terrains. - Préparation et supervision des démonstrations et formations clients à l'international.
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