Employé / employée d'accueil (h/f)

Description du poste :
Vous serez en charge de Accueil des Clients
Votre rôle consistera à les recevoir chaleureusement, à répondre à leurs questions et à les orienter vers les services appropriés.
Gestion des Appels Téléphoniques
Coordination avec l'Atelier Vous travaillerez en étroite collaboration avec les techniciens de l'atelier.
Vous planifierez les rendez-vous pour les réparations, les entretiens ou les diagnostics.
Administration et Suivi Vous tiendrez à jour les dossiers des clients, enregistrerez les informations nécessaires et gérerez les documents administratifs
Vous pourrez également effectuer des relances pour les rendez-vous ou les retours de véhicules.
Vous serez tenu de gérer la facturation ainsi que l'encaissement des clients.
Description du profil :
Mettre en forme des documents avant impression - Gérer un agenda - Respecter les règles de sécurité et d'accès au site - Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur - Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier - Tenir un registre client / visiteur - Gérer le parking visiteurs - Mettre en place un système d'archivage et de classification - Méthode de classement et d'archivage - Modalités d'accueil - Techniques de communication - Techniques de numérisation - Techniques de prévention et de gestion de conflits - Règles et consignes de sécurité - Veille informationnelle - Système d'information et de communication - Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise Réactivité - Adaptabilité - Autonomie - Disponibilité - Faculté d'écoute - Organisation - Aisance relationnelle