Rattaché(e) au Directeur des opérations, en lien avec les équipes internes et les prestataires, vos missions sont les suivantes :
Pilotage opérationnel du site et garantie de la qualité des services délivrés
Animation et management d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs
Gestion de l'accueil, des espaces de travail, des services associés et des activités événementielles
Coordination des prestataires (restauration, services généraux, fitness, etc.)
Suivi et pilotage du budget d'exploitation du site
Anticipation des besoins clients et accompagnement au quotidien
Développement de la relation client et contribution à la satisfaction et fidélisation
Suivi des indicateurs de performance (KPI) et reporting régulier auprès du client
Garantie du bon entretien et du respect des standards du site
Contribution au développement de l'activité et à la valorisation des services proposés
Profil :
De formation Bac+3 à Bac+5, idéalement en hôtellerie, gestion ou services, vous justifiez d'une expérience confirmée en hospitality management de 5 à 10 ou facility management de service. Vous avez une bonne connaissance des environnements liés à la restauration, à l'événementiel ou aux services aux entreprises. Vous disposez d'un excellent sens du service, d'un leadership naturel et d'une forte capacité à fédérer les équipes. Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) résultats, vous êtes à l'aise dans la gestion opérationnelle et budgétaire d'un site. Vous avez une appétence commerciale et êtes à l'aise avec le suivi de la performance (KPI, reporting). Un bon niveau d'anglais est requis pour évoluer dans un environnement international.
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