Assistant conseiller clientèle h/f

Fort d'un patrimoine de près de 64 000 Maisons en Cités minières, notre entreprise est le premier bailleur social de la région des Hauts de France. Choisir d'intégrer Maisons et Cités, c'est rejoindre un groupe en pleine évolution disposant d'une vision à 10 ans structurée et portée par l'ensemble des 850 collaborateurs. Tu recherches une alternance dans le domaine de la relation client ? Tu souhaites évoluer au sein d'une structure dynamique, au coeur des échanges avec les clients, où l'écoute, la réactivité et la polyvalence sont au coeur des missions ? Rejoins notre Centre de Relation Clientèle (CRC) rattaché à la Direction de la Clientèle !
En tant que soutien des chargés de relation client, tu contribueras activement à la qualité du service rendu, en intervenant via différents canaux de communication : téléphone, e-mail, courrier, outils de messagerie instantanée, et formulaire web.

Tes missions principales :
- Réceptionner et traiter les demandes des clients et prospects, en identifiant leurs besoins pour y apporter une réponse claire, adaptée et personnalisée.
- Construire une réponse de qualité, en veillant à la bonne compréhension par le client (écrite ou orale selon le canal utilisé).
- Planifier des rendez-vous (experts techniques, états des lieux, accueils en agence) sur l'ensemble du territoire de l'entreprise.
- Assurer le suivi des demandes liées à l'attribution de logement, avec si besoin l'organisation d'un rendez-vous en agence.
- Orienter les demandes vers les interlocuteurs internes appropriés (ex : service commercial pour les acquéreurs potentiels), en leur fournissant toutes les informations nécessaires.
- Effectuer des tâches administratives et de suivi de dossiers en lien avec la clientèle, en appui aux agences et antennes locales.
- Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes ciblées (SLS, enquêtes de satisfaction, opérations spécifiques).