Régulateur transport de personnes (h/f)

Dans le cadre d'une réorganisation de nos activités, nous renforçons notre centrale de régulation
Vos missions principales :
En tant que régulateur transport, vous êtes le chef d'orchestre de la planification des trajets et le pivot entre les conducteurs et les clients.
Vos responsabilités comprennent :
- L'organisation des plannings de roulage en fonction des contraintes et demandes clients
- La gestion en temps réel des aléas (retards, absences, incidents...) avec réactivité et sang-froid
- La transmission au personnel de conduite de données précises pour les prises en charges clients (adresse, particularités)
- Le suivi opérationnel de la flotte pour garantir une qualité de service optimale
- La communication quotidienne avec les conducteurs : Briefing, assistance, soutien et accompagnement
- La communication régulière avec les clients pour le suivi des commandes et des modifications ou adaptations (des visites de terrain sont à assurer)
- La relation client : Ecoute, réactivité, satisfaction (rôle commercial)
- La saisie des données et la mise à jour de la main courante pour assurer une traçabilité rigoureuse
- L'écriture et la mise en œuvre de processus exploitation en lien avec la qualité de service
- La tenue des indicateurs de performance clefs (KPIs)
- La collaboration avec les services internes (direction, service facturation ...)
Vous pouvez être amené(e) à réaliser occasionnellement des missions de conduite, selon les besoins.
Profil recherché :
- Expérience en régulation ou coordination dans le transport de personnes (souhaitée)
- Maîtrise des outils informatiques (logiciels de régulation, cartographie, Excel.)
- Très bonnes qualités relationnelles et sens du service
- Capacité à gérer les imprévus, à prendre des décisions rapides et à travailler sous pression
- Esprit d'équipe, rigueur, autonomie
- Connaissance du territoire local (un plus)
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste clé au sein d'une structure humaine et en plein développement
- Une équipe soudée et dynamique
- Des responsabilités variées et un environnement stimulant
- Une logique d'amélioration continue où vos idées comptent
Vous travaillerez 1 samedi par mois, vous aurez alors à la suite un jour de repos ; vous aurez également des astreintes téléphoniques.
Pour postuler, Joindre impérativement une lettre de motivation et un CV.