Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons en CDI un Agent de Réservation H/F basé(e) à ALBERTVILLE.
Sous la responsabilité de la Responsable du Service Location, vous assurez le traitement des demandes de réservation de séjour dans un contexte international.
Vous êtes en charge de 2 missions principales :
1. COMMERCIALE
- Vente de séjours en B2C et en B2B : traitement des appels entrants, des emails et autres flux de vacanciers potentiels.
- Vente de services para-hôteliers et de la conciergerie.
- Contractualisation de la réservation.
- Relance, suivi et fidélisation des clients.
- Développement des affaires avec les partenaires (ventes B2B) : tour-opérateurs, agent de voyages, concierges.
2. BACK-OFFICE COMMERCIAL
- Création et mise à jour des fiches produits, saisie back office et web.
- Gestion de la base clientèle - CRM (création et mise à jour des fiches clients directs/partenaires, suivi et analyse des données chiffrées).
- Mise à jour des bases de données.
Déplacements en station/ salons ponctuels.
Profil recherché :
Vous maitrisez la culture de business international et la relation clients dans un environnement haute de gamme.
Vous disposez d'un excellent sens relationnel et d'écoute.
Vous maitriser la communication professionnelle à l'orale et à l'écrit.
Vous aimez travailler en équipe conviviale où les missions sont partagées.
Vous êtes de formation supérieur dans le domaine commerciale et/ou de la relation client.
Langues :
- Anglais bilingue indispensable.
- Français courant indispensable.
- Russe, Portugais ou une autre langue appréciée.
Savoir-faire :
- Maîtrise des outils Microsoft.
- La connaissance d'un CRM serait appréciée.
- Compétences commerciales et sens de la satisfaction client.
Savoir Être :
- Rigoureux(se), organisé(e) et autonome.
- Force de persuasion avec un bon relationnel.
- Réactif(ve) face à la demande des clients.
Informations complémentaires
Poste en CDI 39H, basé à Albertville.
Poste ouvert à un travailleur en situation de handicap.
Tickets restaurants.
Primes sur objectifs + 13ème mois + réduction forfait de ski
Experience: Débutant accepté
Compétences: Contrôler la conformité des données ou des documents,Développer et fidéliser la relation client
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Services administratifs combinés de bureau
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