Vous contribuez activement à l'amélioration de la satisfaction client en assurant une gestion rapide, efficace et rigoureuse des non-conformités, tout en veillant au respect des intérêts de l'entreprise.
Gestion des réclamations clients
Créer et enregistrer les non-conformités dans le système informatique
Prendre en charge les dossiers : analyse de la typologie, collecte des informations nécessaires à la prise de décision
Assurer le suivi des réclamations en lien avec les clients et les services internes
Proposer des solutions adaptées conciliant satisfaction client et intérêts du groupe
Gérer les demandes d'enlèvement et les communications clients (courriers, réponses adaptées)
Établir les avoirs si nécessaire et assurer l'imputation et la clôture des dossiers
Gestion administrative et financière
Établir les avoirs (RFA clients, acomptes, corrections de facturation)
Analyser les credit notes et procéder aux ajustements nécessaires
Fournir les documents administratifs aux clients (duplicatas de factures, etc.)
Assurer une gestion rigoureuse et complète des dossiers
Saisir quelques règlements
Gérer le fichier clients : créer et mettre à jour les comptes, fiabiliser la base de données et suivre les rattachements groupes.
Amélioration continue
Identifier et analyser les causes des non-conformités
Remonter les informations aux services concernés
Participer à la mise en place d'actions correctives
Contribuer à la rédaction et à l'amélioration des process internes
Apporter un support aux équipes commerciales sur la gestion des non-conformités
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