Pour accompagner notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) Administratif & Relation Clientèle afin de renforcer notre équipe.
Ce poste clé, rattaché au Département Développement Commercial, constitue un véritable pivot entre nos clients, nos partenaires et l'ensemble des services internes (marketing, entrepôt, gestion du stock, back office.).
Votre mission
Vous êtes le premier contact des clients et visiteurs, et garantissez la qualité de l'expérience client, tout en assumant un rôle administratif central.
Votre objectif : assurer satisfaction, fidélisation et excellence relationnelle, tout en soutenant la direction et les services internes.
Vos responsabilités :
1) Partie Administrative
Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs, clients et partenaires, avec priorisation des demandes (urgence, importance).
Organiser les réunions, rendez-vous et déplacements.
Gérer le planning, le tri des correspondances et le suivi administratif quotidien.
Réaliser le suivi des notes de frais.
Réserver les locations de véhicules et suivre le parc automobile du groupe.
Participer à l'organisation d'événements internes et externes (formations, réunions, réceptions).
Contribuer à certains projets informatiques & web.
Gérer les demandes des services généraux pour notre réseau de magasins et organiser les interventions internes/externes.
2) Relation Clientèle & Service Clients
Assurer une relation client qualitative, personnalisée et proactive.
Gérer le SAV :
site internet
mails clients
appels téléphoniques
problèmes de commandes (paiement, remboursement, livraison.).
Analyser et traiter les demandes clients (B2B, partenaires, interne).
Garantir la bonne exécution des engagements contractuels.
Gérer les demandes de droits d'accès.
Contribuer à la fidélisation via un accompagnement personnalisé.
Suivre les objectifs fixés par le Responsable du service.
Collaborer étroitement avec les équipes marketing, expédition, ventes et back office.
Participer à la mise à jour et à la qualité des fichiers clients et des informations transmises.
Appliquer la politique commerciale & marketing de l'entreprise à son niveau.
Profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du contact, votre écoute et votre aisance relationnelle.
Vous aimez résoudre des problèmes et trouver des solutions pour satisfaire vos interlocuteurs.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), polyvalent(e) et à l'aise avec la gestion simultanée de plusieurs tâches.
Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, outils de ticketing.).
Une expérience en service client, relation clientèle, assistanat administratif, ou support commercial est un réel atout.
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