L'agent du département relations à l'usager est un informaticien qui, au niveau de l'académie, assure la mise œuvre de l'offre de service de la DRASI Grand Est (Direction Régionale Académique des Systèmes d'Information du Grand Est).
A ce titre, vos missions sont les suivantes:
-Assistance aux utilisateurs des services numériques déployés par la DRASI ;
-Assistance aux utilisateurs des applications locales, académiques et nationales ;
-Collecte des demandes d'assistances, diagnostic et aiguillage ou escalade des demandes ;
-Assistance sur l'utilisation de la messagerie académique ;
-Formation des utilisateurs sur les applications académiques et nationales ;
-Information sur la politique de sécurité et mise en œuvre des normes standards académiques ;
-Gestion du parc informatique des services académiques (DSDEN) ;
-Gestion du parc informatique administratif des EPLE publics ;
-Rédaction d'article sur le Wiki du département relations à l'usager pour la mutualisation des procédures.
Conditions particulières d'exercice :
Lieu d'exercice : DSDEN 52 - Chaumont
Quotité : 100%
Durée du contrat : du 12 janvier 2026 au 31 août 2026 (si contractuel)
Contraintes particulières de travail
-Plages horaires minimum : de 9h00 à 11h30 et de 14h00 à 16h30 sauf en cas de prise en charge des créneaux de permanence de début ou de fin de journée. (Permanences de 8h à 16h ou de 10h à 18h00, hors périodes de vacances scolaires).
-Plusieurs créneaux horaires de permanence devront être pris en charge tout au long de l'année.
-En cas de nécessité de services, examens notamment, il sera demandé de réaliser des astreintes.
Processus de recrutement : une première sélection sera effectuée sur la base des éléments transmis. Les candidats dont le profil est en adéquation avec le poste seront ensuite reçus en entretien. A l'issue de cette procédure, une réponse sera apportée à chaque candidat. Les candidats ayant reçu un avis favorable seront contactés par le service gestionnaire lorsqu'un poste se libère.
Profil recherché :
Connaissances
Connaissance du métier du Service Desk (plate-forme d'appel),
Systèmes d'exploitation : Windows et Windows Serveur (maitrise), Linux, Android et IOS (connaissance),
Connaissance des standards et techniques de sécurité (Certificats, pare-feu, proxy, paramètres des systèmes d'exploitation, VLAN, etc),
Suite office, logiciels bureautiques (connaissance),
Architecture réseau local et système (connaissance),
Maîtrise Windows Active Directory,
Maîtrise des outils de mobilité (Smartphone, tablette, outils collaboratifs, etc),
Téléphonie sur IP,
Sensibilisation ITIL.
Savoir-faire
Connaissances techniques : outils de messagerie, Internet, Suite MS Office,
Architecture réseau local et système,
Connaissances fonctionnelles : sur les applications de gestion ou financières,
Connaissance des outils de télémaintenance.
Savoir-être
Capacité à rendre compte,
Rigueur, organisation du travail,
Loyauté, disponibilité,
Capacité à travailler en équipe.
Formation
Si titulaire: catégorie B - ITRF - BAP E (informatique, statistique et calcul scientifique)
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