Chargé(e) de support applicatif (h/f)

Chargé(e) de Support Applicatif (H/F), France, Île-de-France

Dans le but de renforcer notre équipe Data, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Applicatif pour assurer un support de qualité auprès de nos utilisateurs.

Mission principale : Le(la) Chargé(e) de Support Applicatif - Data sera responsable de l'assistance technique de premier et deuxième niveau pour nos produits DATA & Analytics, assurant la résolution efficace des incidents et des demandes des utilisateurs au siège, dans les centres de services partagés, en entrepôt ou en agence.

Les missions principales seront :

1. Assurer le support pour les applications de data, comprenant dépannage, résolution des incidents, gestion des évolutions et crises potentielles.
2. Suivre les tickets d'assistance dans le système de gestion des incidents et communiquer avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et problèmes.
3. Proposer, implémenter et suivre la mise en place des solutions pour la résolution des incidents et la gestion des changements.
4. Collaborer avec les équipes Data pour escalader les incidents de niveau supérieur et suivre leur résolution.
5. Contribuer à l'amélioration des processus de support et à la documentation des solutions pour incidents récurrents.
6. Estimer la charge de travail et s'engager sur les délais.
7. Fournir une formation et des conseils aux utilisateurs pour optimiser l'utilisation des produits Data.
8. Participer au développement d'évolutions en partenariat avec les domaines Data et les équipes de développement, et aux phases de test.
9. Maintenir la documentation à jour sur les processus et produits.
10. Produire des rapports réguliers et proposer des axes d'amélioration.

Profil recherché :

* Formation Bac+4/5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
* Minimum 3 ans d'expérience dans le support applicatif en environnement Data.
* Solides compétences en résolution de problème et maîtrise du langage SQL.
* Connaissance des outils de reporting et bases de données (MicroStrategy, PowerBI, Azure, Snowflake).
* Bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit.
* Excellentes compétences en communication, capacité à convaincre et à s'adapter.
* Aisance à travailler en proximité des utilisateurs.
* Force de proposition, inventivité et sens de l'innovation.
* Curiosité et envie d'apprendre dans un domaine en évolution.

Le poste est basé au siège avec déplacements occasionnels en région parisienne ou en France.

À propos de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France : Filiale du Groupe Saint-Gobain, premier distributeur de matériaux de construction en France, regroupant une vingtaine d’enseignes comme POINT.P, La Plateforme du Bâtiment, etc.

Notre mission : proposer des produits et solutions adaptés aux besoins des artisans, professionnels du bâtiment et particuliers.

Notre ambition : laisser votre personnalité briller et suivre nos valeurs pour un monde plus durable.

Saint-Gobain favorise la diversité et l'inclusion, notamment pour les personnes en situation de handicap.

#J-18808-Ljbffr