Notre client, un constructeur automobile, recherche son Directeur Après-Vente Constructeur Automobile.
Responsabilités principales :
1. Piloter la stratégie après-vente en France en lien avec le siège Europe et le siège mondial.
2. Manager une équipe pluridisciplinaire en garantissant performance et engagement.
3. Gérer le budget du département après-vente et assurer la performance opérationnelle.
4. Améliorer l'expérience client : gestion des réclamations, projets de satisfaction, processus de traitement rapide.
5. Optimiser les opérations de service et outils CRM, en garantissant la qualité, les délais et les standards de réponse.
6. Superviser la gestion des pièces et accessoires : stock, prévisions, approvisionnements, coûts, disponibilité.
7. Définir et piloter des programmes de formation pour le réseau distributeur sur les aspects techniques et opérationnels.
8. Assurer la conformité réglementaire (garantie, sécurité, environnement) et anticiper les évolutions du marché.
9. Collaborer avec les autres départements (ventes, marketing, finance, HQ) pour aligner les actions et la stratégie.
Rémunération : €85,000 - €90,000 brut annuel, + 10% de variable, + véhicule de fonction. Déplacements fréquents.
Profil recherché :
* Issu(e) d'une formation supérieure commerciale ou technique.
* Expérience confirmée en tant que Directeur Après-Vente chez un constructeur automobile.
* Expérience en management d'équipe, reconnu pour votre leadership.
* Bilingue anglais.
Michael Page recrute pour des cadres confirmés, en CDD et CDI, grâce à l'expertise de 150 consultants répartis dans 17 divisions.
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