Carrefour Banque recherche pour sa direction du Digital et Centre Relation Client un(e) :
Chargé de clientèle SAV (F/H)
Contexte :
Après avoir identifié les attentes, besoins clients, le titulaire du poste devra, dans la mesure du possible y répondre en garantissant sa satisfaction, et ce, dans le respect des cadres légaux liés à la profession.
Vos missions :
La mission du titulaire du poste consiste à définir la nature de la demande des clients et à la traiter (action sur dossier, rédaction d'un courrier ou réorientation vers le service compétent).
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Garantir la satisfaction client et les intérêts économiques de la société
* Répondre aux attentes et demandes clients faites par les différents canaux (courrier, téléphone, réseaux sociaux, site Carrefour Banque)
* Traiter les demandes portant sur le SAV des produits commercialisés par Carrefour Banque et les réclamations de 1er et 2ème niveau
* Vous êtes diplômé d'un BAC +2 Commerce
* Vous avez une première expérience dans le secteur bancaire et maîtrisez les produits de crédit
* Vous maitrisez le Pack office (Word, Google Suite)
* Vous êtes organisé et capable de gérer les priorités
* Vous êtes autonome et capable de prendre des initiatives
* Vous aimez travailler en équipe et vous savez faire preuve d'aisance relationnelle orale et écrite
Informations complémentaires :
* Basé à Evry
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Poste en CDD 35H
* Statut : employé
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Intéressement et participation
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Mutuelle / prévoyance
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Un comité d'entreprise dynamique et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour.
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Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib
Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.
Experience: Expérience souhaitée de 1 An(s)
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités des services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.
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