Chargé(e) de clientèle (h/f)

CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE
Localisation du poste : Siège social - La Roche-sur-Yon (85)
Pôle : Administratif / Relation Clientèle
Rattachement hiérarchique : Directrice des Opérations
Encadrement : Aucun
Statut : Salarié - 39heures/semaine, du lundi au vendredi (8h30-12h30/13h30-17h30 avec possibilité de partir à 16h30 une fois par semaine).
Évolution possible : Possible selon développement de l'entreprise
Lieu : Travail sédentaire, en présentiel, pas de télétravail, en plein centre-ville de la Roche sur Yon.
Avantages :
-Carte restaurant (10 €/jour, 50 % pris en charge).
-Prime de vacances (10 % du total acquis des CP).
-Prime de partage de la valeur
-Mutuelle santé (bonus médecine 150 €) et prévoyance.
-Journées de cohésion d'équipe.
-Frais de parking (18 € par mois- prise en charge 50% par l'employeur)

Le/la Chargé(e) de clientèle assure un rôle central dans l'accueil, l'accompagnement et le suivi des clients de deemply.
Il/elle prend en charge les demandes clients, réalise les mises en service, accompagne les utilisateurs dans l'utilisation des solutions métiers et contribue à la gestion administrative quotidienne.
Garant(e) de la qualité du service et du bon fonctionnement de la relation client, il/elle travaille en coordination avec les équipes internes pour garantir la satisfaction et la fidélisation.

Missions principales
-Assurer l'accueil et le support client (téléphone, mail, live chat)
-Gérer les mises en service et paramétrages des nouveaux clients
-Former les utilisateurs aux solutions métiers et bonnes pratiques
-Assurer le suivi administratif : CRM, commandes, devis, abonnements, factures
-Collecter et transmettre les demandes clients (améliorations, anomalies) aux équipes internes
-Participer à la qualité du service et à la fluidité des opérations support

Activités et tâches associées
-Relation client et support
-Assurer l'accueil téléphonique (plusieurs lignes) et orienter les appels vers les services concernés
-Répondre aux sollicitations via live chat, mail et téléphone
-Identifier, prioriser et traiter les demandes clients
-Saisir les demandes, réclamations et besoins d'améliorations dans les systèmes internes
-Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil

Mise en service et formation
-Réaliser les mises en service des nouveaux clients (saisie, imports automatisés)
-Paramétrer les comptes clients selon les processus internes
-Animer les sessions de formation à distance ou en visio
-Suivre les premières utilisations et répondre aux questions post- formations

Gestion administrative
-Gérer et tenir à jour le CRM interne (clients, prospects, abonnements)
-Enregistrer et traiter le courrier (papier et électronique)
-Enregistrer les commandes clients et gérer les abonnements
-Établir les devis, effectuer les relances, suivre les paiements
-Saisir les factures et effectuer les mises à jour administratives nécessaires

Contraintes et spécificités du poste
-Gestion simultanée de nombreuses sollicitations (téléphone, chat, e- mail)
-Priorités fluctuantes selon les urgences clients
-Nécessité d'une grande polyvalence (support, administratif, relation client)
-Importance de la rigueur dans la saisie et le suivi des informations CRM
-Déplacements ponctuels (clients)

Compétences humaines
-Excellente communication orale et aisance téléphonique
-Capacité d'écoute et sens du service client
-Rigueur, organisation et gestion des priorités
-Empathie, patience et pédagogie
-Discrétion et respect de la confidentialité
-Polyvalence et proactivité

Compétences professionnelles
-Gestion des outils informatiques (Teams, CRM interne, environnement Office 365)
-Capacité à rédiger des comptes-rendus

Intégrez une entreprise dynamique, portée par des valeurs humaines fortes.
-Contribuez à des projets innovants dans un environnement en pleine expansion
-Évoluez dans une équipe bienveillante