Publiée le Il y a 19 h
Mission du poste
Responsable CRM (H/F) CDI – Paris 8e Dhygietal est la filiale e-commerce du groupe Hygie31, acteur de référence dans l'univers de la santé avec plus de 1 400 pharmacies, des centaines de magasins d'optique et de matériel médical, ainsi qu'un portefeuille de sites leaders dans les domaines de la santé, de la beauté et du bien-être : Cocooncenter.com, Lasante.net, Distrimed.com, ParapharmacieLafayette.com & Pharmacielafayette.com Notre ambition est claire : devenir un acteur majeur du e-commerce santé et bien-être en Europe. Pour accompagner cette croissance, nous recherchons aujourd'hui notre futur(e) Responsable CRM . Rattaché(e) à la Direction Marketing, vous pilotez la stratégie CRM de plusieurs enseignes du groupe et contribuez directement à l'acquisition de valeur client, à l'engagement et à la fidélisation sur nos 19 marchés européens. Définir et déployer la stratégie CRM Concevoir et mettre en œuvre la stratégie CRM globale afin d'optimiser l'expérience client et la fidélisation. Analyser les comportements clients, segmenter les audiences et identifier les opportunités de croissance. Développer des parcours clients personnalisés et améliorer l'orientation des visiteurs sur les différents sites. Exploiter pleinement les fonctionnalités de notre plateforme CRM (Brevo). Piloter les campagnes marketing relationnelles Définir les temps forts du plan d'animation CRM. Concevoir, planifier et déployer des campagnes multicanales (email, SMS, notifications, scénarios automatisés). Développer les mécaniques de personnalisation et d'automatisation sur l'ensemble de nos marchés européens. Garantir la qualité, la fiabilité et l'enrichissement continu de la base clients. Mesurer la performance et optimiser en continu Suivre les indicateurs clés de performance et analyser les résultats des actions menées. Mettre en place des tests et recommandations d'optimisation (ciblages, objets, contenus, A/B tests). Produire les reportings et partager les enseignements auprès des équipes marketing et e-commerce. Participer à l'amélioration continue des dispositifs d'animation commerciale. Votre profil Compétences Solides capacités d'analyse et forte sensibilité data. Maîtrise des leviers CRM et marketing relationnel. Expérience dans la gestion de projets transverses. Excellentes qualités rédactionnelles et sens de la communication. Culture du résultat et de l'amélioration continue. Curiosité, agilité et intérêt pour les innovations marketing. Expérience Formation supérieure en marketing, digital ou équivalent. Minimum 5 ans d'expérience sur un poste CRM similaire, idéalement dans un environnement e-commerce. Une certification ou une expertise avancée sur une solution CRM constitue un véritable atout. Pourquoi nous rejoindre ? Un poste stratégique avec un impact direct sur la croissance du groupe. Des projets variés à forte dimension européenne. Un environnement entrepreneurial, dynamique et collaboratif. Une équipe engagée et passionnée par l'expérience client. Une mutuelle prise en charge à 100 %. Une prime conventionnelle mensuelle. Des tarifs préférentiels sur nos produits et services. Informations complémentaires: Poste basé à Paris 8e (présentiel) Rémunération : selon profil et expérience Poste en CDI à pourvoir asap Vous souhaitez contribuer à construire l'expérience client de demain au sein d'un groupe en forte croissance ?
