Poste :
En ce qui concerne ton quotidien :
En tant que Conseiller service client Senior, tu seras le premier soutien du responsable du service.
Pour ce faire, tu assureras les missions suivantes :
* Gérer la ligne entrante (surveiller que nous ne manquons aucun appel, gérer les heures indisponibles des agents, prendre la ligne quand la situation le nécessite pour garantir un taux de décroché optimal)
* Tenir à jour la base de données des process pour le service client et être la référence pour la formation continue des conseillers
* Epauler le manager sur les écoutes d'appel pour développer les outils en fonction des axes de progrès observés
* Gérer les attributions et le dispatch des missions par mail
* Etre la référence au téléphone pour gérer les cas complexes qui nécessitent une solution de niveau 3
* Organiser les livraisons (et gérer les annulations, replanifications, remboursements en lien avec le client)
Profil :
Notre offre
Pourquoi nous rejoindre ?
? Dès ton arrivée, un programme de formation et d’accompagnement est mis en place pour te donner toutes les clefs pour performer
? Tu évolueras dans une ambiance de travail stimulante, bienveillante et dynamique
? Tu travailleras sur un cycle de 5 jours/semaine, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (du lundi au jeudi et de 9h à 17h le vendredi)
? Rémunération : 36 000 € brut annuel (fixe à 33 000€ et variables à 3 000€)
? Un Comité d'entreprise investi et tickets restaurant pris en charge à 60%, parce qu'on veut que tu te régales, tant au boulot qu'à la pause déjeuner ?️
Le tout en CDI !
?Prêt(e) à embarquer dans l’aventure AUTO1 Group et à révolutionner l’univers des véhicules d’occasion ? On a hâte de te rencontrer ! ?
Convaincu que ce poste est fait pour toi ?
* Échange avec Nancy, Chargée de recrutement, pour connaître tes aspirations et voir si nous avons la même vision pour avancer ensemble
* Rencontre avec ton futur manager Damien, pour partager tes compétences en lien avec le poste à pourvoir et confirmer le match
Le tout en CDI !
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Choose Challenge. Choose Pace. Choose Growth.
* Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés
#autoheroFR
Entreprise : AUTO1 Group est la principale plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. En tant qu'entreprise technologique dynamique, elle révolutionne l'industrie automobile avec ses marques vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero. Créée en 2012, la marque, forte de ses 6000 collaborateurs à travers l’Europe, s’engage à rendre le commerce et le transport de véhicules d’occasion aussi simple et rapide que possible. Rejoindre AUTO1 Group, c’est participer activement au développement d’une entreprise en pleine croissance et débordante d’ambition.
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