Le cabinet de recrutement SKILLS, basé à Massy, recherche pour l'un de ses clients, une entreprise dynamique située à Gentilly, un Chargé de Clientèle en CDI.
En tant que Chargé(e) de Support/Relation Client, vous assurerez les missions suivantes :
- Répondre aux demandes clients par mail et téléphone concernant les produits et services de l'entreprise,
- Assurer le suivi des commandes et des livraisons,
- Gérer les incidents et réclamations clients de manière réactive et professionnelle,
- Escalader les cas sensibles ou non résolus aux départements concernés,
- Prendre en charge les demandes d'amélioration des services offerts aux clients et coordonner leur analyse avec les autres services (opérations, DSI, etc.),
- Réaliser toute mission ponctuelle confiée par votre responsable hiérarchique.
Vous serez également impliqué(e) dans les missions transverses suivantes :
- Réalisation de contrôles de niveau 1 sur les processus du service,
- Collecte, analyse et synthèse des retours clients pour identifier les points d'amélioration,
- Proposition d'actions concrètes d'amélioration basées sur les retours clients,
- Amélioration continue des processus et refonte des procédures existantes,
- Remontée des erreurs et incidents à la Direction des Risques et du Contrôle Permanent,
- Participation à la rédaction des procédures et modes opératoires,
- Contribution à la mise à jour de la base de connaissances interne.
Le salaire proposé pour ce poste est compris entre 30 000 EUR et 35 000 EUR bruts annuels, en fonction de l'expérience et des qualifications du candidat retenu. Ce poste est une réelle opportunité d'évoluer au sein d'une équipe impliquée dans l'optimisation des services clients.
Nous recherchons un(e) candidat(e) avec une expérience confirmée dans la gestion de la relation client et une bonne maîtrise des processus ADV. La connaissance des métiers du CMS et du CIT serait un plus.
Les compétences et qualités suivantes sont requises :
- Expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement dynamique et exigeant,
- Qualité relationnelle irréprochable et sens aigu du service client,
- Rigueur, méthode et capacité à travailler avec précision,
- Curiosité, dynamisme et réactivité face aux demandes clients,
- Autonomie et proactivité dans la gestion des demandes et des incidents,
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec les différents services,
- Maîtrise des outils internes, bureautiques et CRM,
- Notions ou appétence pour les sujets liés aux métaux précieux et devises, un plus,
- Des notions d'Anglais seraient également un atout pour échanger avec des clients et fournisseurs internationaux.
Si vous êtes à la recherche d'un poste polyvalent et stimulant, où vous pourrez apporter des solutions concrètes aux clients tout en contribuant à l'amélioration continue des processus, ce poste est fait pour vous. Vous bénéficierez d'une véritable intégration et d'opportunités de développement dans une entreprise en pleine évolution.
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