Notre client est une entreprise française en forte croissance, acteur majeur de la distribution de véhicules de loisirs (motos, quads, dirt bikes, draisiennes et scooters électriques).Dans le cadre de son développement, il recrute un Directeur Service Client F/H.
Rattaché à la Direction Générale, vous serez responsable du pilotage global du service client et de son optimisation continue. Vous devrez structurer, piloter et faire monter en puissance un service client dans un environnement omnicanal B2B/B2C.
Superviser la gestion des litiges clients, transporteurs et remboursements
Piloter la relation avec la logistique pour fluidifier les échanges et améliorer la qualité de service
Porter une démarche d’ amélioration continue et collaborer étroitement avec les départements Achats, IT et Marketing
Vous disposez d'au moins 7 ans d'expérience en management de service client, dans un contexte e-commerce ou distribution B2B/B2C
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