Service delivery manager h/f, permanent contract

Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation. Avec 10 000 collaborateurs en Europe, Moyen-Orient et Afrique, Devoteam accompagne les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l’Homme.

Les systèmes d’information sont devenus des actifs critiques. Pourtant, trop souvent, leur gestion reste invisible, sous-valorisée, ou fragmentée. Sans une base solide, aucune transformation digitale ne tient dans la durée. Sans un run fiable, il n’y a pas de performance durable.

TopTeam, équipe dédiée au run et à la production des infrastructures IT garantit la paix d’esprit technologique, en assurant la continuité, la fiabilité et la performance des environnements IT. L’équipe de TopTeam est ancrée dans l’opérationnel, portée par la rigueur, la proximité et la culture du service.

Nos experts -Service Delivery Manager, Incident Manager, Chef de Projet Production, Ingénieur de Production, Administrateur Systèmes et Réseaux, Ingénieur Digital Workplace, Support technique N2/N3 et VIP interviennent sur site ou à distance, avec un delivery piloté par les SLA et l’amélioration continue. Nous industrialisons les opérations, fiabilisons les environnements et sécurisons le quotidien.

Notre engagement : tenir le run pour libérer la transformation

Pourquoi nous rejoindre ? Nous sommes une IA-Driven Company : Né lors des prémices de la révolution tech, Devoteam est le partenaire de confiance qui a accompagné ses clients vers l’évolution d’Internet, du Cloud, et désormais, de la révolution de l’IA. Pour cela, 100% de nos collaborateurs sont certifiés GenAI. Rejoindre Devoteam, c’est apprendre en continu. Avec 75% de collaborateurs certifiés, Devoteam est une Learning Company où l’apprentissage est au cœur de notre modèle. Avec 50 tribus d’expertise composées de leaders technologiques, nous collaborons avec les plus grands partenaires technologiques : Google, AWS, Microsoft, ServiceNow, Snowflake, et bien d’autres. Ce collectif d’experts contribue à animer nos communautés métiers et à présenter chaque année son point de vue sur les technologies via le Tech Radar.

Rejoignez Devoteam et devenez acteur de votre carrière dans un environnement d’excellence, d’apprentissage et d’innovation !

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour devenir le référent Run pour nos clients.

En tant que SDM, vous serez responsable du bon fonctionnement opérationnel des services IT dans des environnements de production. Votre mission inclura le pilotage des incidents, des problèmes, des changements, la gestion de la qualité de service et le renforcement de la relation client, le tout dans une démarche d’amélioration continue.

Vos principales responsabilités seront de :

Assurer la gestion complète de la production.

Établir une relation directe et privilégiée avec le client.

Piloter et animer les cellules de crise : coordonner les actions transverses et communiquer efficacement avec la direction.

Animer les comités de pilotage, en présentant les indicateurs qualité, les SLA et les réclamations.

Contribuer activement à la stratégie d’industrialisation des processus RUN.

Assurer le leadership sur les sujets transverses (infrastructure, sécurité, procédures).

Accompagner et développer les compétences des équipes.

Les compétences techniques requises sont :

Maîtrise des processus ITIL 4 et expérience avérée dans la gestion des incidents, problèmes et changements.

Bonne compréhension des environnements de production : Mainframe, Systèmes, Middleware,Ordonnanceur, Réseau, Télécom, Cloud, Sécurité.

Maîtrise d’un outil ITSM (ServiceNow, Jira, etc.).

Capacité à produire et à analyser des indicateurs de suivi de la qualité de service.

Excellente expression écrite : pour la production de reportings et de Post Incident Reports.

Connaissances appréciées en gestion de crise et coordination transverse.

Vous avez le profil idéal si vous êtes :

Vous êtes titulaire d’un Bac +4/5 (école d’ingénieurs, université, cursus IT ou production).

Vous disposez d’un minimum de 3 ans d’expérience dans une fonction de pilotage opérationnel, de delivery IT ou de gestion de RUN.

Vous possédez une bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit). C’est indispensable.

Vous avez déjà expérimenté la gestion d’un environnement multi-acteurs ou sensible.

Le Groupe Devoteam œuvre pour l’égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l’excellence de notre organisation.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous participez à développer l’offre SecDevOps en participant à des projets d’envergure et en accompagnant nos clients dans la sécurisation de leur cycle de développement applicatif.

En tant que consultant SecDevOps:

Vous vous occuperez de l’intégration de la sécurité tout au long de la vie de projets variés. Il vous sera nécessaire de posséder une bonne vision sur l’ensemble des vulnérabilités existantes, ainsi que connaître les principales vulnérabilités, comme celles présentes dans le top 10 OWASP.

En tant que security champion vous accompagnerez nos clients dans une meilleure prise en compte de la sécurité au sein de leurs pratiques de développement.

Votre objectif ? Aider nos clients à améliorer la sécurité dans leurs environnements de développement, dans le code et dans leur mindset !

De l'audit de code à la formation des développeurs, vous intervenez au cœur des sujets AppSec. Avoir un background de plusieurs années en développement est un plus (Aucune expertise forte dans un langage particulier n’est requise, l’important étant de comprendre le sens global du code (algorithme).

Pour être consultant SecDevOps vous devez, dans l’idéal :

Savoir comprendre et identifier les risques et vulnérabilités auxquels un système ou une application est exposé

Être en capacité de comprendre la sécurité d’un point de vue offensif: Poc, Démonstrations, Rédactions de rapports

Savoir rendre la sécurité “accessible” à tous en formant et sensibilisant les acteurs techniques et fonctionnels à la cybersécurité

Être capable de challenger le processus SDLC et de proposer des préconisations afin d'intégrer la sécurité dans le cycle de vie des applications

Posséder une solide connaissance des outils utilisés dans les chaînes CI/CD (SAST, DAST, IaC Scan, Secret Management … )

Accompagner nos clients dans la montée en compétences et la formations à la sécurité applicative

Exemples de missions d’un consultant SecDevOps :

* Réaliser des audits de code source, dépendances, IaC (audit white box / boîte blanche)
* Réaliser des tests d’intrusion et audits techniques: pentests (applications,API)
* Etudier, configurer, former et mettre à disposition des outils sécurité dans les chaînes CICD pour répondre aux besoins de nos clients
* Apporter une expertise en sécurité technique aux différentes équipes chez nos clients sur la sécurité de leur ressources
* Concevoir, présenter et mettre en place des processus afin d’intégrer la sécurité chez nos clients( Critères de sécurité, Security champions, Abuser story )
* Déploiement de solutions CNAPP et accompagnement intégral des clients à travers tous les aspects du processus, incluant les outils, les méthodologies et l'aspect humain.

Ce que Devoteam peut vous apporter :

Un parcours de formation personnalisé permettant d’obtenir des certifications telles que la CEH, l’OSCP, CKS, CISPP ou encore d’autres certifications disponibles avec nos partenaires (Checkmarx, Palo Alto, Veracode, Microsoft, Google, AWS) .

Dépasser et affiner vos connaissances en apprenant aux côtés de nos partenaires et d’experts, tout en étant accompagné par des managers-coachs

S’adapter aux différents environnements techniques rencontrés pour y apporter une plus-value

Concevoir et développer des solutions modernes répondantes aux besoins de nos clients

Acquérir des compétences avancées dans les technologies liées à l'IaC et au Cloud Native, notamment Kubernetes, Docker, Terraform et Vault.

En tant Site Reliability Engineer (SRE) GCP, vous êtes garant de la fiabilité, de la scalabilité et de la performance des plateformes cloud opérées sur Google Cloud.

Au cœur des environnements de production, vous contribuez à l’automatisation et à l’amélioration continue de la fiabilité des systèmes.

Vos responsabilités :

Définir et mettre en œuvre les pratiques SRE : SLI, SLO, SLA

Garantir la haute disponibilité et la résilience des plateformes cloud

Automatiser l’infrastructure et les opérations pour réduire le travail manuel

Développer des outils et scripts pour améliorer l’exploitation des systèmes

Mettre en place des stratégies de monitoring, alerting et observabilité

Participer à la gestion des incidents critiques (incident response, post-mortem, RCA)

Optimiser la scalabilité et la performance des infrastructures cloud

Contribuer à l’amélioration des pipelines CI/CD et des pratiques DevOps

Travailler en étroite collaboration avec les équipes Software Engineering, Cloud et Platform

Participer aux revues d’architecture et aux décisions techniques

Tu auras pour rôle d’animer nos projets internes et/ou externes, de la répartition des tâches auprès des équipes techniques et fonctionnelles, de la maîtrise de la relation client afin d’aboutir aux succès des projets qui te sont confiés.

Tu pourrez être impliqué(e) dès la phase d’avant-vente afin de nous faire bénéficier de ton expertise et de tes recommandations en termes d’approche projet en fonction des différents sujets que nous viendrons à adresser.

Tu intégreras notre équipe de Delivery, en charge d’accompagner de grands groupes de secteurs d’activité variés (Distribution, Fashion & Luxe, Divertissement, Telecom, Media & Industriel..) dans des projets structurants reposant sur les technologies Google et les satellites technologiques qui gravitent autour de notre partenaire privilégié.

Quelques missions sur lesquelles tu interviendras :

* Le Pilotage de projets simples ou complexes sur des environnements Google
* L’encadrement de nos clients dans la définition de nouveaux cas d’usage et les conseiller sur leurs nouvelles initiatives technologiques en optant pour une stratégie d'accompagnement adapté à leurs enjeux business et technologiques
* La bonne tenue opérationnelle et financière des projets
* Collaborer avec nos équipes pour résoudre des challenges techniques et organisationnels au sein de vos différents projets
* Maintenir une veille active sur les sujets théoriques et technologiques autour des technologies Google.

Dans le cadre de nos projets d'implémentation ou de migration S/4 Hana, nous renforçons nos équipes. A ce titre, vous interviendrez en tant Consultant SAP sur le domaine de la supply chain.

Vous serez amené à :

* Animer des ateliers de conception
* Analyser des besoins métiers
* Rédiger des spécifications fonctionnelles
* Réaliser le paramétrage
* Mettre en place des phases de recettes
* Organiser l’animation des formations utilisateurs

Selon votre implication et votre degré de seniorité, vos responsabilités évolueront jusqu’à l'accompagnement des juniors, le management d'équipes projet ou encore la participation aux phases d'avant-vente, par exemple.

Nous recherchons un ingénieur automaticien QA innovant et soucieux du détail pour rejoindre notre équipe dynamique à Rabat, au Maroc. En tant que membre clé de notre département d'assurance qualité, vous serez responsable du développement et de la maintenance des scripts de tests automatisés afin d'assurer la plus haute qualité de nos produits logiciels.

* Concevoir et mettre en œuvre des plans et des scénarios de tests automatisés complets basés sur des spécifications fonctionnelles et techniques.
* Développez, exécutez et maintenez des scripts de tests automatisés en utilisant des outils et des frameworks standards.
* Collaborer étroitement avec les équipes de développement, de produits et d'assurance qualité pour assurer une couverture optimale des tests et une identification rapide des anomalies.
* Analyser les résultats des tests, documenter et suivre les problèmes, et proposer des solutions pour améliorer la qualité globale du produit.
* Mettre en œuvre et optimiser les cadres d'automatisation afin d'améliorer l'efficacité des tests.
* Participer à des initiatives d'amélioration continue afin de rationaliser le processus d'assurance qualité.
* Se tenir au courant des dernières tendances et des meilleures pratiques en matière d'automatisation des tests.
* Contribuer à l'élaboration de normes et de méthodologies de test au sein de l'organisation.

Devoteam GCloud cherche un(e) Ninja du Cloud DevOps GCP pour rejoindre notre équipe de champions de l'innovation !

Si vous êtes prêt(e) à transformer le monde du cloud avec votre expertise, votre créativité et votre énergie, alors cette annonce est faite pour vous :

* Déployer et maintenir des infrastructures cloud fiables et évolutives sur Google Cloud Platform (GCP)
* Automatiser les processus de développement, d'intégration et de déploiement pour accélérer la livraison de logiciels
* Collaborer avec des équipes multidisciplinaires pour concevoir des architectures cloud innovantes et résilientes
* Participer à l'optimisation des coûts et des performances des solutions cloud

Ce que Vous Apportez :

* Expérience solide dans le déploiement et la gestion d'infrastructures sur GCP
* Maîtrise des outils de déploiement et d'orchestration (ex : Kubernetes, Terraform)
* Compétences en scripting et automatisation (ex : Bash, Python)
* Passion pour la résolution de problèmes complexes et l'amélioration continue

Ce que Nous Offres :

* L'opportunité de travailler avec des technologies de pointe dans un environnement agile et collaboratif
* Des formations et des opportunités de développement professionnel pour stimuler votre croissance

Prêt(e) à Décoller vers de Nouveaux Horizons ? Postulez dès Maintenant !

Rejoignez-nous pour repousser les limites du cloud et faire de grandes choses ensemble chez Devoteam GCloud !

Le Groupe Devoteam oeuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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