VEOLIA ENERGIE PERFORMANCE est une filiale du groupe Veolia en charge du management des ressources des sites et bâtiments industriels, experte Génie Climatique, Électrique et Air comprimé.
Veolia Energie Performance se positionne comme le partenaire privilégié des industriels en quête de performance énergétique. En combinant son savoir-faire en génie climatique, électrique et thermique, Veolia Energie Performance déploie des solutions complètes - de l'installation à la maintenance, en passant par la conduite d'installations - pour optimiser la performance énergétique de ses clients.
2 missions principales :
- Maximiser la performance écologique des sites : optimisation des utilités (eau, vapeur, chaud, froid, air comprimé), amélioration de l'efficacité énergétique, génie électrique, PV.
- Maximiser la performance des installations : conception/installation d'équipements décarbo (PAC, biomasse), génie mécanique, maintenance réglementaire. Rattaché(e) à notre chargé d'exploitation, vos missions seront les suivantes :
Gestion des demandes et de la satisfaction client :
- Assurer l'interface premier niveau avec le client.
- Réaliser la réponse au téléphone de l'open space pendant les horaires de journée
- Fournir des précisions sur les demandes client en cas de besoin
- Réaliser à 100% le rappel des clients suite aux insatisfactions
- Obtenir la relance du client pour obtenir feedback
- Contribuer à la relance client et à l'obtention des PV de fin de travaux
Suivi de la performance :
- Réaliser l'analyse des événements pour reporting mensuel
- Contribuer à l'analyse des phénomènes récurrents
- En lien avec le management site, établir et suivre les plans d'actions / d'amélioration de la performance
Support aux opérations :
- Etre en charge de la saisie des éléments variables de paies dans le logiciel ADP
- Être le lien entre la DSI et le site pour la gestion du matériel informatique et de la téléphonie de l'équipe de son site
- Contribuer aux passages des commandes (ponctuelles et annuelles) de prestations et à leur réception dans WorkDay
- Contribuer à la réalisation des devis OnDemand du site
Communication :
- Participer à la préparation des instances clients (Comop, Réunion hebdomadaire)
- Participer au brief du matin avec le client (TOP30) et réaliser le compte-rendu
- Réaliser, établir et communiquer les comptes-rendus
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