L'Assistant(e) ADV Allemand courant H/F est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de ses clients internationaux sur leur commande. Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de la commande en apportant une expérience client de qualité.
A ce titre, vous aurez pour principales missions :
* Réception, analyse et saisie des commandes clients sur SAP
* Suivi du bon avancement et gestion proactive des aléas (retards, modifications, ruptures…)
* Renseignement des clients et communication régulière pour garantir leur satisfaction
* Coordination avec les équipes production et logistique afin d'assurer le respect des délais
* Collaboration avec les équipes commerciales et back office
* Préparation des documents export (liasses documentaires, lettres de crédit)
* Gestion des réclamations et des litiges.
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