Téléconseiller h/f

RESPONSABILITÉS :

Nous recrutons pour notre client un téléconseiller H/F.
Au sein de l'équipe support utilisateurs, vous êtes le premier point de contact des collaborateurs internes souhaitant déclarer un incident informatique.
Vos missions :
• Répondre avec bienveillance aux appels des utilisateurs internes
• Identifier et diagnostiquer les incidents informatiques rencontrés
• Créer et suivre les tickets via GLPI
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs
2 jours de télétravail à convenir avec le manager.
Horaires 9h 17h du lundi au vendredi

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous avez une première expérience dans un service de relation clients en réception d'appels, dans un centre d'appels ou en accueil téléphonique.
A l'aise avec les outils informatiques, vous êtes reconnu pour votre sens du service.
Curieux vous souhaitez découvrir un nouvel environnement et souhaitez évoluer dans l'environnement informatique.
Pédagogue vous faîtes preuve d'une écoute active et aimez trouver des solutions.
Une formation en informatique ou une première expérience en support technique est un atout, mais votre aisance au téléphone et votre sens du service feront la différence !
Rémunération annuelle 26K€
Processus recrutement :
• Préqualification téléphonique.
• Entretien RH.
• Entretien avec le client.
« Chez ARMONIA, nous sommes convaincus que la diversité, la mixité et l'inclusion sont des leviers essentiels de performance et d'innovation. Nous veillons à offrir un environnement de travail respectueux des différences, permettant à chacun d'exprimer pleinement son potentiel et de contribuer à notre réussite collective. »
« Au-delà du parcours, nous recherchons avant tout une personnalité. Rejoindre Armonia, c'est intégrer un groupe international et familial en pleine croissance, animé par des valeurs d'exigence et d'innovation, où la performance se construit dans la collaboration.
Nos collaborateurs évoluent dans un cadre de travail moderne, avec un accompagnement dès l'intégration, des opportunités d'évolution et la possibilité de s'impliquer dans des projets porteurs de sens.
Chez ARMONIA, nous sommes convaincus que la diversité, la mixité et l'inclusion sont des leviers essentiels de performance et d'innovation. Nous veillons à offrir un environnement de travail respectueux des différences, permettant à chacun d'exprimer pleinement son potentiel et de contribuer à notre réussite collective. »