Technicien support aux utilisateurs (h/f)

Notre agence IT recherche, pour l'un de ses clients, un TECHNICIEN SUPPORT AUX UTILISATEURS H/F.

Vous interviendrez dans un environnement industriel. Intégré(e) à l'équipe IT sur site, vous assurez un support de proximité auprès des utilisateurs et contribuez au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail :

- Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents sur postes de travail et périphériques dans des délais contraints
- Installer, configurer et maintenir les environnements Windows 10 / 11 (mises à jour, dépannage, optimisation)
- Gérer les équipements utilisateurs : imprimantes, scanners, écrans, stations d'accueil, périphériques USB, téléphonie
- Intervenir sur les problématiques de connectivité réseau de premier niveau (tests RJ45, diagnostic de liaison, manipulation de câblage selon procédures)
- Créer, qualifier, suivre et clôturer les tickets via un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent)
- Assurer un suivi rigoureux du backlog dans le respect des processus client
- Escalader si besoin les incidents complexes avec des informations complètes et structurées
- Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs (Microsoft 365 : Teams, Outlook, SharePoint.)
- Veiller au respect des règles de sécurité (gestion des accès, mots de passe, conformité RGPD).

Profil recherché :

- Expérience confirmée en support de proximité N1/N2
- Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils Microsoft
- Connaissance des outils ITSM et des processus de gestion des incidents
- Sens des priorités et capacité à gérer les urgences
- Rigueur dans le reporting et la communication avec les équipes IT.