Le/la Responsable de Secteur (RS) est l'interlocuteur privilégié des personnes âgées, ou en situation de handicap ainsi que de leurs familles. Il met tout en œuvre pour permettre à chacun, quelle que soit sa situation, de continuer à vivre chez lui, le plus longtemps possible et dans les meilleures conditions.
Son rôle est primordial : il forme avec le Coordinateur et le chargé de RH AVS, le trinôme au cœur de l'accompagnement. Son engagement envers ses bénéficiaires, son expertise dans la
prise en charge de la dépendance et sa collaboration avec nos partenaires médico-sociaux sont essentiels à la réussite de son agence. La qualité du service fourni et la croissance de
lʼactivité sont les résultats directs de son travail.
Intégré au sein dʼune équipe de Responsables de secteur de sa zone géographique, il a la responsabilité du développement de son agence. Il reporte directement au Responsable de
Zone développement. (RZ DEV).
MISSIONS
1/ Mettre en place les nouveaux accompagnements au domicile des bénéficiaires
● Construire avec les bénéficiaires et leur famille des solutions personnalisées dʼaccompagnement à domicile
● Convaincre les prospects de faire appel à nos services lors des visites dʼévaluation des besoins au domicile.
● Recueillir les documents contractuels nécessaires au démarrage de la prestation (contrat de mandat, mandat SEPA, RIB, CNI, justificatif dʼexonération URSSAF, contrats de travail).
● Mettre en place les outils utilisés par l'AVS au domicile de la personne accompagnée
● Superviser le démarrage des interventions à domicile
2/ Assurer le suivi qualité et la bonne gestion administrative
● Veiller au bon déroulement des prestations et sʼassurer de la satisfaction des bénéficiaires et de leur famille par des échanges réguliers
● Gérer les éventuelles réclamations des bénéficiaires et autres incidents.
● Soutien de la gestion opérationnelle de lʼagence en cas de besoin.
3/ Gestion administrative des prestations
● Assurer un rôle de conseil dans la relation entre le particulier employeur et son intervenant à domicile.
● Soutenir voire prendre le relais du bénéficiaire dans les démarches administratives en collaboration avec le pôle CEU en interne (relations contractuelles entre bénéficiaire et intervenant, évolution de plan dʼaides financières…).
● Veiller au bon recouvrement des factures.
3/ Développer lʼactivité de lʼagence
Prendre contact avec les acteurs médico-sociaux et professionnels intervenant auprès des bénéficiaires, afin de veiller au bon déroulement du plan dʼaide en coopération avec les autres intervenants au domicile, et dans un objectif de développement de lʼactivité commerciale sur le secteur
Tisser des relations professionnelles, de confiance, en valorisant le modèle auprès des acteurs médico-sociaux du territoire afin dʼassurer la croissance du nombre de clients et du CA
Profil :
Le responsable de secteur devra posséder une bonne connaissance :
● du secteur médico-social,
● des publics fragiles (personnes âgées, en situation de handicap, etc.),
● de la gestion d'équipes et de la planification.
Formations attendues :
● Bac +2 à Bac +3 dans le médico-social, la gestion ou les RH :
soit BTS SP3S (Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social), ou DUT Carrières Sociales, ou DEUST ou Licence pro dans l'intervention sociale, la gérontologie, ou l'encadrement de structures médico-sociales,
● Possiblement un diplôme de niveau supérieur (CAFERUIS, licence management des organisations sanitaires et sociales).
Expérience professionnelle
2 à 5 ans d'expérience dans le secteur de l'aide à domicile ou dans une fonction de coordination/middle management,
Qualités personnelles attendues
Empathie, sens de l'écoute et bienveillance,
Organisation, rigueur et gestion des priorités,
Leadership bienveillant et capacité à fédérer une équipe à distance,
Réactivité et capacité à résoudre les problèmes rapidement,
Bon relationnel, aussi bien avec les bénéficiaires que les intervenants et les partenaires institutionnels (CCAS, médecins…),
Résistance au stress, notamment en période de forte activité ou de pénurie de personnel
Permis B indispensable (nombreux déplacements),
Connaissance du territoire géographique couvert (pour les secteurs ruraux notamment),
Aisance à la communication écrite (rédaction de comptes rendus, rapports).
Environnement de travail 100% digital
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