RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev. RD BREIZH est une filiale du Groupe RATPDEV basée à Locmiquélic (56). Dans le cadre de son développement RD BREIZH crée un centre d'appel pour gérer les demandes des clients sur le service de transport à la personne.
Sous la responsabilité du Responsable de service, le Conseiller client assure, à distance (téléphone, internet) les missions suivantes :
- Accueil et conseil.
- Gestion et suivi des ventes en ligne.
- Prise en compte et suivi des demandes d'information du service de transport proposé.
- Gestion des réservations des demandes de transport.
- Réponses aux demandes d'information et réclamation client (par téléphone et via le formulaire en ligne)
- Contribution à l'amélioration continue du service pour atteindre les objectifs des différents indicateurs de performances définis, avec l'ambition de satisfaire au mieux les attentes des clients.
- Veiller à de respecter les process, la charte d'accueil du service et la stratégie d'entreprise, afin d'offrir un haut niveau de service.
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