Assistant(e) adv & hotline technique (h/f)

L'ENTREPRISE
Entreprise industrielle française en croissance, spécialisée dans la fabrication d'équipements techniques pour le secteur de la piscine (produits motorisés, automatisés, connectés), recherche un(e) Assistant(e) ADV & Hotline Technique.
Reconnue pour la qualité de ses produits et son sens du service client, l'entreprise souhaite renforcer son équipe pour accompagner son développement.
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MISSIONS PRINCIPALES
Administration des Ventes :
- Enregistrement et suivi des commandes clients
- Coordination avec la production et les transporteurs pour assurer le respect des délais
- Appui administratif aux équipes commerciales et à la logistique
Hotline technique et support client :
- Réception des appels et demandes techniques clients (installateurs, distributeurs)
- Transmission d'informations techniques : installation, raccordements, compatibilité produits
- Assistance à distance sur des pannes simples ou des mises en route
- Envoi de documentations techniques, schémas ou procédures
- Transmission des dossiers complexes au service technique ou à la R&D
Service après-vente :
- Traitement des réclamations clients (pannes, anomalies, garanties)
- Suivi des retours produits et coordination logistique des échanges
- Saisie des avoirs, bons de retour, et mise à jour des dossiers dans l'ERP
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PROFIL RECHERCHÉ
- Expérience en ADV ou en service client technique dans un environnement industriel ou technique
- Capacité à comprendre un produit technique (motorisation, automatisme, électrotechnique.)
- Aisance téléphonique, rigueur et esprit d'analyse
- Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP
- La lecture de plans ou schémas techniques est un avantage
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CONDITIONS
- CDI à temps plein, basé en Gironde (33)
- Environnement PME avec perspectives d'évolution
- Formation interne assurée à la prise de poste
- Rémunération selon profil et expérience