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Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).
Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.
Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.
Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.
Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Qui sommes-nous ?
Forte de plus de 30 ans d'expérience et de collaboration, Procheque Nord oeuvre pour répondre aux besoins de nos clients avec un large choix de prestations alliant la technologie, l'innovation et l'expertise humaine !
Nos métiers sont :
* Le traitement de données
* La saisie de données
* Le contrôle de dossiers clients
* La préparation - tri - dématérialisation de documents et de chèques
* La gestion des demandes de retraite complémentaire, d'affiliation mutuelle, création de compte bancaire et liquidation des feuilles de soins
Nous accompagnons nos partenaires dans leurs projets d'externalisation et de transformation digitale.
Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise de plus de 500 collaborateurs basés sur Villeneuve d'Ascq. Nous mettons en avant le capital humain dans sa globalité de ce fait, Procheque Nord est une entreprise handi accueillante où nous promouvons l'employabilité des personnes en situation de handicap.
Rattaché(e) au responsable de productions, vos missions sont (liste non exhaustive) :
La gestion de la relation Client :
- Etre l'interlocuteur privilégié des clients,
- Estimer les volumes et prévoir les plannings en les optimisant,
- Assurer le suivi des réclamations clients et veiller au bon déroulement des actions correctives,
- Etre le contact direct avec les clients : proposer des solutions et des actions d'amélioration continue,
- Collaborer avec le Directeur de centre ou de Production.
- Veiller à l'amélioration des comités de pilotage et animer ses comités de production,
- Garantir la performance et la rentabilité de l'activité auprès de la direction du centre,
- Mettre en place les systèmes de vérification et de contrôle des traitements réalisés par les équipes,
- Faire les contrôles qualité sur le travail de production via des échantillonnages,
- Réaliser des reportings d'activité pour la direction du centre (indicateurs, préfacturation,)
- Veiller aux mises à jour et au respect des procédures de travail,
- Participer sur demande au recrutement du personnel,
La gestion d'équipe :
- Veiller à la montée en compétences des collaborateurs ainsi qu'à la parfaite appropriation des différents process métiers,
- Repérer et définir les besoins en formation des collaborateurs et les mettre en place,
- Accompagner et manager les équipes,
- Anticiper les besoins matériels et humains,
- Sécuriser les modes opératoires, assurer une polyvalence au sein des équipes et le bon déroulement des activités,
La gestion de la production :
- Assurer le suivi des prestations et de la rentabilité de l'activité
- Anticiper les changements
- Optimiser les procédures et veiller au suivi des plans d'action
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