Le poste :
Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction Client au sein de la filière Gestion Administrative des Particuliers, vous accompagnez nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leur contrat.
Les missions :
Au quotidien, vous :
* Conseillez et accompagnez efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux (téléphone, mail, application …)
* Gérez les différentes opérations administratives liées à la gestion des contrats santé de nos clients : adhésions, mise à jour, radiations, analyser les rejets ; toujours dans une démarche omnicanale
* Vous assurez, vérifiez la fiabilité et la conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
* Répondez aux exigences de qualité de service attendues par nos clients (respect des délais de traitement et de réponse aux clients) dans une perspective d’amélioration continue.
Ces missions seront amenées à évoluer en fonction des besoins et de votre montée en compétence.
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Expérience souhaitée :
* Vous souhaitez préparer un BTS SP3S ou une formation assistant(e) de gestion en alternance à partir de septembre 2025.
Qualités personnelles :
* Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes également reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils digitaux.
* Curieux(se) et doté(e) d’un solide esprit d’analyse, vous aimez comprendre, décortiquer et proposer des solutions adaptées aux enjeux.
Alors cette alternance n'attend que vous !
Nos avantages :
* Des tickets restaurant et un CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
* Prime d’intéressement
* Forfait mobilité durable (jusqu'à 300€/an)
* Une communauté de plus de 250 alternants répartis sur toute la France
* Un parcours de formation, d’intégration et un suivi sur mesure (journées d'intégration collectives, ateliers, coaching, accompagnement par les tuteurs...)
* Des opportunités de mobilité interne grâce aux offres proposées par le groupe VYV
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