Field engineer h/f (it)

En rejoignant notre équipe vos missions seront :

- Assurer le support des systèmes informatiques dans le cadre d'un dispositif global de gestion des services (basé sur un système de tickets), en lien avec les standards de la direction informatique mondiale (Global IS - Service Excellence);
- Fournir un support aux utilisateurs finaux pour les équipements matériels et les logiciels, à distance ou en présentiel, sur le site principal de production ainsi que dans les entrepôts partenaires;
- Prendre en charge et résoudre les demandes enregistrées dans le système de tickets, en veillant à une réponse rapide, efficace et clairement communiquée aux utilisateurs;
- Participer à la mise en oeuvre locale (sur site ou à distance) des projets informatiques globaux menés par la direction informatique du groupe;
- Collaborer avec les prestataires externes pour la résolution d'incidents ou pour la réalisation d'activités liées aux projets informatiques à l'échelle mondiale;
- Veiller à l'application et au respect des politiques et directives informatiques de l'entreprise;
- Réaliser régulièrement des activités de contrôle pour garantir la conformité des systèmes informatiques aux standards définis;
- Participer activement aux réunions informatiques régulières, afin de partager les connaissances, coordonner les actions et planifier les interventions;
- Créer, maintenir et améliorer la documentation des structures, procédures et processus informatiques, dans une logique de continuité et de performance;
- Exécuter les tâches liées à la gestion des actifs informatiques, des comptes utilisateurs et à la conformité réglementaire;

Poste en itinérance.




Profil candidat:
- Expérience confirmée dans la gestion de services ou le support client, idéalement dans un environnement industriel;
- Formation initiale en informatique, appuyée par une expérience significative dans le domaine IT;
- Excellente orientation qualité et client, avec une grande rigueur dans le travail et une approche orientée solution;
- Solide expérience dans la relation client, notamment en support téléphonique et en assistance à distance via des environnements virtuels;
- Très bonnes compétences en communication professionnelle;
- Titulaire du permis de conduire;
- Anglais professionnel indispensable,
- Sens aigu des responsabilités et de la qualité de service.;
- Forte orientation client, alliée à de bonnes capacités d'empathie et de communication;
- Aptitude avérée au travail en équipe, dans un esprit de collaboration et de partage des connaissances;
- Connaissances de base en réseaux informatiques, incluant les technologies WAN et LAN;
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (Windows 10, Windows Server 2012/2016/2019) et des outils bureautiques Microsoft Office (versions 2013 à O365);
- Très bonne compréhension des architectures informatiques standardisées, de leurs avantages et des défis qu'elles impliquent;

Si cette opportunité correspond à vos attentes et aspirations alors faites parvenir votre candidature via cette annonce, sur LinkedIn ou par téléphone au 07.57.07.95.24. Jessica Moussayan, recruteuse étudiera cette dernière de manière confidentielle et reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour un suivi personnalisé de votre projet.