Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ? Vous aimez accompagner les clients dans des moments clés de leur vie ?
La Direction Service Clients Épargne d'AXA accompagne le développement de l'Épargne Individuelle (assurance vie et retraite). Elle intervient auprès des clients, des bénéficiaires et des réseaux (agents généraux, agents prévoyance & patrimoine, salariés et courtage) en proposant un service client différencié, notamment dans le cadre des règlements décès, des rachats et de la gestion des contrats.
L'équipe oeuvre au quotidien pour toujours mieux servir les clients et les bénéficiaires, en faisant de leur expérience client un véritable levier de satisfaction, de confiance et de performance, en lien étroit avec les réseaux de distribution.
En tant que Conseiller gestion vie - service client (F/H), vos principales missions sont :
Gestion des contrats épargne et retraite
- Gérer les contrats d'assurance vie et de retraite tout au long de leur cycle de vie ;
- Traiter les opérations de gestion courante, de rachats et de règlements, dans le respect des règles et délais ;
- Garantir la fiabilité des opérations et le respect des engagements d'AXA.
Relation clients et réseaux
- Répondre aux demandes des clients, des bénéficiaires et des réseaux (agents, salariés, courtage) par téléphone et par écrit ;
- Informer, conseiller et accompagner les interlocuteurs avec pédagogie et clarté ;
- Contribuer activement à la satisfaction client et à la qualité de l'expérience vécue.
Accompagnement des bénéficiaires
- Accompagner les bénéficiaires dans le cadre des règlements décès, avec empathie et professionnalisme ;
- Analyser les dossiers décès en intégrant les aspects financiers, juridiques et fiscaux ;
- Sécuriser les traitements et fluidifier les parcours dans des moments sensibles ;
- S'assurer du pilotage des dossiers décès et de leur suivi tout en étant force de proposition de solutions adaptées.
Qualité, outils et travail collaboratif
- Utiliser les outils informatiques et de relation client pour assurer un suivi rigoureux des dossiers ;
- Appliquer les procédures de gestion et contribuer à leur amélioration continue ;
- Collaborer étroitement avec l'équipe et les partenaires internes pour atteindre les objectifs communs.
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