Technical account manager

* Mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onnboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins d'évolutions
* S'assurer de la satisfaction client et de sa rétention
* Piloter de manière transverse les équipes internes : CSM, avant-vente, commerciaux, support, Professional Services, Product Management, etc
* Participer à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements, livraison, demandes d’améliorations

Vos principales responsabilités

* Gérer l'activité des clients grands-comptes
* Assurer le rôle de trusted advisor de votre client et l'accompagner dans son business développement à l'aide des solutions OVHcloud
* Diriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques
* Être garant de la livraison et de l'intégration des nouvelles infrastructures et services
* Être l'ambassadeur du client en interne

Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez accompli

* L’onboarding OVHcloud, produit et métier
* L’intégration dans l’équipe Customer Success et dans votre bureau de rattachement
* Le suivi de clients avec votre buddy
* La prise en charge de votre portefeuille client

Et dans 1 an vous maitriserez

* La majorité des produits et process OVHcloud
* La gestion de l’ensemble de votre portefeuille client
* Les activités transverses au sein de l’équipe Customer Success

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