Depuis 2011, Groupama Supports et Services (G2S), filiale du Groupe Groupama, intervient essentiellement sur tous les métiers de l'IT mais aussi sur l'Immobilier d'exploitation et les Achats. Nos 1500 collaborateurs sont répartis sur une dizaine de sites en France. Groupama Supports et Services (G2S), filiale informatique de Groupama, recherche un(e) apprenti(e) chargé(e) d'accompagnement au changement pour intégrer la Direction Intégration, Services et Accompagnement et plus particulièrement l'équipe "Accompagnement et méthodes".
Dans ce cadre, votre mission principale consistera à assurer et développer l'offre "Change" autour des déploiements de solutions postes utilisateurs.
Avec l'accompagnement de votre maître d'apprentissage, vous aurez à :
- Organiser et animer des ateliers de travail pour percevoir et synthétiser les besoins, attentes, risques et nécessités d'accompagnement autour de l'environnement utilisateur (poste de travail, smartphone, applications, déploiement applicatifs, déploiement projet, etc) ;
- Participer à l'élaboration d'une offre de service conforme aux besoins identifiés et validés ;
- Assurer une veille sur la documentation utilisateurs déjà mise en place et piloter la mise à jour de celle-ci présente au sein de nos différents outils.
Les livrables attendus sont :
. la production des plans de communication, accompagnement et formation pour accompagner les chefs de projet dans la conduite du changement ;
. la création de contenus graphiques
. d'accompagner l'utilisateur final dans l'adhésion du service Projet au travers de webinars, formation, assistance en présentiel ;
. la préparation et l'animation des séances d'accompagnement " sur mesure " pour des demandes et contributions spécifiques.
Concernant plus spécifiquement l'analyse et le bilan post déploiement projet :
. l'analyse des impacts des changements sur le périmètre ;
. la mise en place des enquêtes post déploiement ;
. la mise en place et le suivi des indicateurs de qualité et de satisfaction pour contribuer activement à la satisfaction de nos utilisateurs et clients ;
. après analyse, la prise en compte des retours pour les déploiements futurs.
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