Mon client, acteur dans le secteur de la grande-distribution alimentaire recherche pour son siège basé à Lyon dans le 3ème arrondissement un Gestionnaire Service client / litiges dans le cadre d'un CDD de 6 mois. Rattachée au Responsable Service Clients, vous serez un maillon essentiel dans l'analyse et la gestion des dossiers de litiges en lien avec nos partenaires de la distribution spécialisée (GMS / GSS).
Vos missions principales :
- Vous réceptionnez et étudier chaque demande de litiges clients avec comme objectif d'en identifier les causes et d'apporter une réponse au client,
- Vous assurez le traitement et la régularisation des litiges : validation ou non de la demande client selon la situation, établir les avoirs ou factures nécessaires selon la situation.
- Vous proposer des actions correctives pertinentes en lien avec les services concernés afin d'améliorer le taux de litiges,
- Vous venez en renfort du service client sur la gestion des commandes en cas de besoin,
Votre profil :
- Expérience d'au moins 2 ans en service client (ADV, assistanat commercial etc.) avec de la gestion de litiges,
- Maîtrise de SAP et de Excel (recherche V, TCD).
Les conditions :
- CDD de 6 mois renouvelable
- Fixe sur 13 mois entre 28 et 32K
- 38h par semaine
- Horaires flexibles
- Acquisition de RTT
- Tickets restaurants
- CE entreprise
- Participation
- À définir selon profil
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